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About the Role
Bring Struktur und Steuerungskompetenz in den ITSM-Prozessbetrieb! Du möchtest die Qualität, Effektivität und Weiterentwicklung zentraler IT-Service-Prozesse aktiv mitgestalten? Dann bring dich als Technical Specialist (all genders) in unsere Betriebsprojekte und Fachverfahren ein und unterstütze öffentliche Auftraggebende bei stabilen, effizienten und nutzerzentrierten IT-Services.
Responsibilities
- Löse Anfragen im First Level direkt und dokumentiere Lösungen nachvollziehbar im Ticketsystem.
- Bearbeite im Second Level Störungs- und Serviceanfragen eigenständig und eskaliere komplexe Fälle an die zuständigen Fachteams.
- Pflege die Wissensdatenbank, prüfe Lösungsbeschreibungen regelmäßig auf Aktualität und ergänze neue Erkenntnisse aus der täglichen Arbeit.
- Erstelle monatliche Berichte zu Ticketzahlen und aktuellen Themen.
- Wirke aktiv an der kontinuierlichen Verbesserung im Prozessmanagement mit, indem du Abläufe hinterfragst und Optimierungen in Abstimmung mit dem Team umsetzt.
- Stimme Anforderungen mit internen und externen Nutzergruppen und dem Produktmanagement ab.
Requirements
- Ein abgeschlossenes IT-Studium, z. B. der Informatik oder Wirtschaftsinformatik
- Alternativ eine einschlägige IT-Berufsausbildung (z. B. Fachinformatiker/-in) plus mehrjährige relevante Berufserfahrung
- Nachweisbare Erfahrung im technischen Support
- Idealerweise hast du bereits erste Erfahrung mit Ticketsystemen wie Jira, ServiceNow oder OpenDesk
- Fundierte ITIL-Kenntnisse sowie ein agiles Mindset, dass du souverän mit klassischer Prozesssteuerung verbindest
- Prozesskenntnisse in Incident-, Change- und Release-Management
- Ausgeprägte Konzeptionsstärke, nachgewiesene Ergebnisverantwortung sowie sicheres Stakeholder-Management auf verschiedenen Ebenen
- Strukturierte, analytische Arbeitsweise und ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten für komplexe Herausforderungen
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Location
- Sieben Standorte
- Flexibel von überall in Deutschland
Work Type
- Vollzeit
- Teilzeit
- Remote
- Office
Education Level
- Abgeschlossenes IT-Studium (z.B. Informatik, Wirtschaftsinformatik)
- Einschlägige IT-Berufsausbildung (z.B. Fachinformatiker/-in)
Benefits
- 30 Urlaubstage
- Workation innerhalb der EU
- Flexible Arbeitszeiten
- Mobiles Arbeiten
- Teilzeitmodelle
- ]init[ Academy
- Trainings
- Zertifizierungen
- Bereichsübergreifender Wissensaustausch
- JobRad
- ÖPNV-Zuschuss
- Mobility Benefits
- Welcome Week
- Strukturiertes Onboarding
- Paten
About the Company
- Unsere digitalen Lösungen sind für Menschen gemacht und haben gesellschaftliche Relevanz.
- Arbeite gemeinsam mit über 1.400 ]init[s in interdisziplinären Teams an unseren sieben Standorten – oder flexibel von überall in Deutschland aus.
- Gestalte mit uns die digitale Zukunft.
Equal Opportunity
- Vielfalt und Chancengleichheit sind für uns selbstverständlich.
- Bewerbungen von Menschen mit Behinderung und Gleichstellung begrüßen wir ausdrücklich.