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About the Role
Als Technischer Support Specialist Wärmepumpen (2nd Level) im Customer Fulfillment Center (CFC) bist du die technische Instanz, wenn der First-Level-Support an seine Grenzen stößt. Du führst Diagnosen per Fernzugriff durch, behebst die Problematik während der Kunde vor der Anlage steht, und sorgst eigenverantwortlich dafür, dass das Zuhause wieder warm wird. Die Position bietet maximale Flexibilität, mit der Möglichkeit, nach der Einarbeitung 2-3 Tage pro Woche im Homeoffice zu arbeiten.
Responsibilities
- Analysiere und behebe komplexe technische Störungen an Wärmepumpen via Telefon, E-Mail und Fernwartungs-Tools.
- Übernehme knifflige Fälle, bleibe beharrlich an der Ursache dran und begleite den Vorgang bis zur erfolgreichen Lösung.
- Berate Endkund:innen technisch fundiert zur hydraulischen und regelungstechnischen Optimierung ihrer Gesamtanlage.
- Unterstütze Kolleg:innen bei fachlichen Hürden als technischer Sparringspartner im telefonischen Kundenservice.
- Erstelle FAQs, Playbooks und strukturierte Wissensartikel für unseren Kundenservice und Selfservice-Bereich aus wiederkehrenden Fällen.
- Arbeite eng mit SHK-Meistern, Gebiets- und Regionalleitern und dem operativen Kundenservice-Team zusammen.
- Dokumentiere sauber in modernen CRM- und Ticketsystemen und halte offene Vorgänge im Griff.
Requirements
- Besitzt eine Ausbildung oder fundierte Praxiserfahrung in der SHK-Branche (Heizungsbau, Sanitär- und Klimatechnik, Elektrotechnik, Kundendienst oder Inbetriebnahme).
- Hat bereits selbst Wärmepumpen verbaut, gewartet oder im Havariedienst betreut.
- Kennt gängige Steuerungssysteme und Hydrauliken von Herstellern wie Wolf und Vaillant.
- Kommuniziert gern am Telefon, bleibt geduldig auch bei besorgten Kunden und kann komplexe Technik in einfache, beruhigende Worte übersetzen.
- Lässt nicht locker, bis das Problem gelöst ist, und geht für eine hohe Kundenzufriedenheit gern den entscheidenden Schritt weiter.
- Legt Wert auf schnelle Reaktionszeiten (binnen 24 Stunden), saubere Ticketführung und eine niedrige Rückstandsquote.
- Kommuniziert verhandlungssicher und freundlich auf Deutsch (Wort und Schrift).
Skills
- Technische Störungsanalyse
- Fernwartung
- Fehlerbehebung
- Kundenberatung
- Wissensmanagement
- CRM-Systeme
- Ticket-Systeme
Location
- Berlin
- Homeoffice
Work Type
- Full-time
- Hybrid
Experience Level
- 2nd Level Support
Education Level
- Ausbildung oder fundierte Praxiserfahrung in der SHK-Branche
Salary/Compensations
- €40,000 - €47,000
Benefits
- Aktienoptionen der Octopus Energy Group Ltd.
- Monatlicher Zuschuss zum Nahverkehrsticket
- Monatlicher Zuschuss zum Mittagessen
- Vergünstigtes Fahrradleasing
- Betriebliche Altersvorsorge
- E-Auto-Leasing
- Beratungsangebote und Unterstützung bei Kinderbetreuung über HeyNanny
- Monatlicher Zuschuss zur Kinderbetreuung
- Elterngeld-Bonus (Aufstockung für 3 Monate)
- Zuzahlungen zu Fitness-Angeboten über Wellpass
- Förderung des mentalen Wohlbefindens mit Open Up
- Weiterbildungsmöglichkeiten und Aufstiegsmöglichkeiten
- Kostenlose Sprachkurse über Busuu
- Gutschein zum Geburtstag
About the Company
- Als global tätiges EnerTech-Unternehmen verbinden wir Energieversorgung, Technologie und Services.
- Unser Ziel ist es, mehr Menschen Zugang zu modernen Energielösungen zu ermöglichen.
- Seit 2022 installieren wir Wärmepumpen-Komplettlösungen mit eigenen Fachkräften.
- Wir arbeiten aktiv an der flächendeckenden Einführung von Smart Metern, Elektromobilitätslösungen und der eigenen Stromerzeugung aus Wind- und Sonnenenergie.
Equal Opportunity
- Octopusse gibt es in allen Farben, Formen und Größen. Wir freuen uns auf Mitarbeiter*innen jeden Geschlechts, Alters, jeder sexuellen Identität, Herkunft, Religion, Weltanschauung, mit und ohne Behinderungen. Für uns zählt nur eins: du passt zu uns und brennst darauf, etwas zu verändern.