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About the Role

Au sein de l’équipe Bell Marchés Affaires, vous jouerez un rôle essentiel en matière d’innovation pour notre clientèle d’entreprises. Vous livrerez des solutions évoluées dans des domaines comme l’Internet des objets, la mobilité et la 5G, l’infonuagique, la cybersécurité, les services vocaux, la collaboration et les centres de contact, ainsi que l’Internet et les réseaux privés. Vos compétences et votre expertise aideront Bell à se démarquer alors que nous restons le premier fournisseur de connexions numériques et de services de prochaine génération pour les entreprises et les gouvernements.

Responsibilities

Participez au développement et/ou à la configuration de solutions de centre de contact (CCaaS), qui comprendraient des composants liés au langage naturel (NLU/NLP), au robot conversationnel (IA – robots de clavardage/vocaux), à la gestion des effectifs (WFM), à l’optimisation de la force de travail (WFO) et/ou au SIRV libre-service avec des technologies d’acheminement des appels, etc.
Soutenu par vos collègues, vous serez affecté à des projets et guidé pour livrer/migrer avec succès des solutions techniques.
Vous participerez à des réunions, y compris celles des clients, des équipes internes et des partenaires externes.
Participez à l’analyse fonctionnelle/technique, en définissant la solution cible.
Restez au fait des technologies émergentes et des meilleures pratiques de l’industrie, des tendances du marché, en identifiant de manière proactive les opportunités d’amélioration, d’innovation et d’automatisation.

Requirements

Connaissance des solutions ou des suites de produits de centre de contact provenant d’un ou plusieurs des éditeurs suivants : Genesys, NICE, AWS et/ou Google, ainsi que des systèmes de gestion de la relation client (CRM).
Capacité à travailler en équipe et à s’adresser aux clients de manière à maintenir leur satisfaction tout au long du cycle de livraison du projet.
Capacité à gérer plusieurs activités de livraison simultanément ainsi que les priorités.
Expérience de la livraison de solutions infonuagiques (CCaaS, Amazon Connect, Twillio, Google).
Baccalauréat en informatique, en technologies de l’information ou dans un domaine connexe, ou expérience équivalente.
Expérience avérée de travail avec une grande variété de technologies logicielles et matérielles, et de solutions infonuagiques.
Expérience des architectures d’infonuagique, telles que l’infrastructure-service (IaaS), le centre de contact-service (CCaaS), la plateforme-service (PaaS) et le logiciel-service (SaaS), et expérience des technologies sans serveur.
Anglais et français, parlés et écrits.
Cote de sécurité pour le gouvernement fédéral.

Skills

Intégration de solutions techniques
Soutien de solutions de centre de contact
Intégration de technologies
Langage naturel (NLU/NLP)
Robot conversationnel (IA – robots de clavardage/vocaux)
Gestion des effectifs (WFM)
Optimisation de la force de travail (WFO)
SIRV libre-service
Technologies d’acheminement des appels
Analyse fonctionnelle/technique
Technologies émergentes
Meilleures pratiques de l’industrie
Tendances du marché
Amélioration
Innovation
Automatisation
Genesys
NICE
AWS
Google
Systèmes de gestion de la relation client (CRM)
Solutions infonuagiques
Amazon Connect
Twillio
Infrastructure-service (IaaS)
Centre de contact-service (CCaaS)
Plateforme-service (PaaS)
Logiciel-service (SaaS)
Technologies sans serveur
Résolution de problèmes
Pensée stratégique
Adaptabilité
Communication
Ingéniosité
Collaboration
Mentorat
Coaching

Location

Canada
Québec
Montréal

Work Type

Hybride
Employé permanent - temps plein

Experience Level

Cadre

Education Level

Baccalauréat en informatique, en technologies de l’information ou dans un domaine connexe, ou expérience équivalente.

Benefits

Programme de formation sur la solution de l’éditeur
Désignation de mentors
Soins médicaux
Soins dentaires
Soins optiques
Soins de santé mentale
Rabais de 35 % sur les services Bell
Offres exclusives de nos partenaires
Horaires de travail flexibles

About the Company

Chez Bell, notre raison d’être est de transformer la façon dont les Canadiens communiquent entre eux et avec le reste du monde.
Nous offrons une communauté de soutien et inclusive au sein de laquelle tous les membres de l’équipe peuvent réussir.
Grâce à notre engagement envers les initiatives environnementales, sociales et de gouvernance, vous serez satisfait d’avoir une influence plus importante en aidant les gens à se connecter, à travailler, à apprendre et à s’amuser au quotidien.
Bell, l'un des 100 meilleurs employeurs du Canada.

Equal Opportunity

Chez Bell, nous sommes fiers de l’importance que nous accordons à la promotion d’un milieu de travail inclusif et accessible où tous les membres de l’équipe se sentent valorisés, respectés, soutenus et inclus.
Nous voulons également nous assurer que tous et toutes ont une chance égale de se joindre à notre équipe.
Nous encourageons les personnes qui pourraient avoir besoin d’accommodements pendant le processus d’embauche à nous en informer.
Pour faire une demande en toute confidentialité, envoyez un courriel directement à votre responsable du recrutement ou à recrutement@bell.ca afin de prendre les dispositions nécessaires.
Si vous avez des questions ou des commentaires concernant l’accessibilité chez Bell, nous vous invitons à remplir le formulaire de rétroaction sur l’accessibilité ou à visiter notre page sur l’accessibilité pour d’autres façons de communiquer avec nous.