Customer Onboarding Manager (m/w/d) – Cloud-Software für Bestattungsunternehmen
Rapid Data GmbH Unternehmensberatung · BE, DE
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About the Role
Als Customer Onboarding Manager sorgst du dafür, dass neue Kundinnen und Kunden sicher und entspannt mit unserer Software starten, vom unterschriebenen Vertrag bis zum erfolgreichen Go-live. Du arbeitest in einem stabilen, sinnstiftenden Feld und trägst echte Verantwortung für den ersten Eindruck, den Kunden von uns bekommen.
Responsibilities
- Verantwortung für das Onboarding von Neu- und Bestandskunden von Anfang bis Ende
- Eigenständige Planung und Steuerung von Onboarding-Projekten unter Berücksichtigung von Zeitplänen und Kundenerwartungen
- Zentrale Ansprechperson während des Onboardings zur schnellen und ruhigen Problemlösung
- Schulung von Kunden online, auch zu neuen Funktionen und Releases
- Bereichsübergreifende Zusammenarbeit mit Vertrieb, Produkt, Support und Customer Success zur Lösungsfindung
- Saubere Projektdokumentation in den Systemen für eine reibungslose Übergabe an den Support
Requirements
- Erfahrung in kundennaher Arbeit (Onboarding, Implementierung, Beratung, Innendienst oder Support), idealerweise mit Branchensoftware oder ERP-Systemen
- Freude an schneller Einarbeitung in Software und deren verständliche Erklärung für nicht-technische Anwender
- Strukturierte, zuverlässige Arbeitsweise mit Blick für Details und Fähigkeit zur Steuerung mehrerer Projekte gleichzeitig
- Empathie und Geduld, besonders in einem Umfeld mit zeitlichem oder emotionalem Druck für Kunden
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (C1 oder höher)
- Sicherer Umgang mit gängigen Office-Tools sowie Fernwartungs- und Telefoniesoftware
Skills
- Branchensoftware
- ERP-Systeme
- Software-Einarbeitung
- Erklärung von Software
- Projektmanagement
- Kundenkommunikation
- Problemlösung
- Kunden-Schulung
- Bereichsübergreifende Zusammenarbeit
- Dokumentation
- Office-Tools
- Fernwartungssoftware
- Telefoniesoftware
Location
- Berlin
Work Type
- Hybrid
- Homeoffice
- Flexible Arbeitszeiten
Experience Level
- Kundennahe Arbeit
- Onboarding
- Implementierung
- Beratung
- Innendienst
- Support
Benefits
- 60 % Homeoffice
- Flexible Arbeitszeiten
- Hundefreundliches Büro
- Kultur für kontinuierliches Lernen, Innovation und persönliche Weiterentwicklung
About the Company
- Rapid Data ist führender Softwareanbieter für die Bestattungsbranche in Europa und steht seit 1989 für Innovation und Fortschritt.
- Entwicklung von hochmodernen ERP- und CRM-Lösungen zur Revolutionierung der Arbeitsweise von Bestattungsdienstleistern.
- Ziel ist es, eine weltweite Präsenz aufzubauen, um Bestattungsdienstleister und ihre Partner mit einer All-in-One-Technologieplattform zu unterstützen.
- Beschleunigtes Wachstum, angetrieben durch eine Vision und einen Private-Equity-Investor.