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About the Role
Delivery Management Specialistは、フードデリバリーを「より速く、安全に、スマートに」実現するための重要な役割です。配達パートナーやフリーランスドライバーに関するオペレーション体制の構築・改善、配達品質の向上、事業成長を支える施策の企画・推進を担当します。特に、配達員（クーリエ）のオンボーディングやコンプライアンス関連のオペレーションを管理し、現場スタッフ、外部パートナー、社内関連部署との連携やデータ・過去事例の活用を通じて、安定的かつスケーラブルな運営体制の構築と継続的な最適化を推進します。
Responsibilities
- 配達員（クーリエ）のオンボーディングおよびコンプライアンス関連のオペレーションの企画・管理・改善
- 各コンプライアンスセンターを含む現場オペレーションおよび外部パートナーの管理
- 運用データや過去事例の分析に基づく課題・ボトルネックの特定と、オペレーション品質・効率向上のためのポリシー、SOP、ガイドラインなどの整備・改善（標準化）
- 日々発生する問い合わせや例外ケース、システム・データに起因するトラブルへの対応、および関連部署との連携・エスカレーション
Requirements
- オペレーション、物流、フィールドオペレーション、BPO運営、カスタマーサポート等における実務経験
- 現場スタッフ、外部ベンダー、社内関係部署との調整を円滑に行える高度な日本語コミュニケーション能力
- データや過去事例をもとに課題を分析し、業務改善や標準化につなげる能力
- 多様なステークホルダーと連携し、自律的に課題解決を推進できるオーナーシップ
Skills
- デリバリープラットフォーム
- ギグエコノミー
- 物流
- BPO
- 派遣会社
- 外部ベンダー
- コンプライアンス
- 審査
- オンボーディング
- 業務プロセス改善
- 英語（ビジネスレベル）
- 韓国語（できれば尚可）
Location
- 東京都港区
Work Type
- 正社員
About the Company
- Rocket Nowは、Coupang, Inc.（NYSE: CPNG）の完全子会社であるCP One Japanが日本で展開するフードデリバリーサービスです。Coupangが培ってきたテクノロジーとオペレーションのノウハウを活かし、日本市場において新しいフードデリバリー体験を提供しています。
- サービス開始以来、急速に事業を拡大し、現在では全国46都道府県・420都市でサービスを展開しています。アプリは累計800万ダウンロードを突破するなど、さらなる成長を続けています。