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About the Role
Als führendes Unternehmen im Bereich Softwarelösungen für das Gesundheitswesen sind wir in 19 Ländern tätig und beschäftigen über 9.000 engagierte Mitarbeitende. Du wirst in einem dynamischen und innovativen Umfeld arbeiten, das voller Möglichkeiten steckt. Mit Deinem Einsatz und Deiner Leidenschaft hast Du die Gelegenheit, einen nachhaltigen Unterschied zu machen. CGM Leverages AI: Wir suchen Menschen, die die Kraft von KI im E-Health-Umfeld spüren, den Wandel mitgestalten wollen und mit neugieriger Leidenschaft erkennen, wie Technologie Gesundheit smarter, einfacher und besser machen kann. Gemeinsam gestalten wir das Gesundheitssystem der Zukunft. Werde Teil unserer Mission und mache den Unterschied – für eine Welt, in der Wissen Leben rettet! Bist Du leidenschaftlich an zukunftsweisenden Produkten interessiert? Hast Du das Talent, Ideen in konkrete, wertschöpfende Lösungen umzusetzen und dabei immer das große Ganze im Blick zu behalten? Dann suchen wir genau Dich!
Responsibilities
- Verantwortung für die ITSM-Plattform Matrix42 als Service- & Product Owner und kontinuierliche Weiterentwicklung der Bereiche Service Management, Ticket Management, Asset Management und Service Portfolio Management.
- Gestaltung des Change-Prozesses innerhalb der Matrix42-Plattform zur strukturierten Bewertung, Priorisierung, Planung und Steuerung von Anforderungen bis zur erfolgreichen Umsetzung.
- Verantwortung für Demand Management, Backlog Refinement, Roadmap und Releases, inklusive belastbarem Reporting zu Fortschritt, Auslastung, Kosten und Lieferfähigkeit.
- Sicherstellung einer aktuellen und verständlichen Dokumentation der Services, Prozesse und Funktionen, damit Anwender und Stakeholder neue Funktionen und Änderungen nachvollziehen und effektiv nutzen können.
- Steuerung externer Dienstleister und Partner hinsichtlich Leistung, Qualität und Lieferergebnissen, aktives Einholen von Feedback von Anwendern und Kunden zur Ableitung konkreter Verbesserungen für die Services.
Requirements
- Mehrjährige Erfahrung als Service Owner, Product Owner, Application Owner oder in einer vergleichbaren Rolle im Umfeld von IT Service Management in komplexen Unternehmenslandschaften.
- Fundierte praktische Erfahrung mit ITSM-Prozessen wie Incident-, Request-, Change-, Problem- und Asset-Management sowie mit etablierten ITSM-Plattformen.
- Erfahrung in Demand Management sowie in der Priorisierung und Steuerung von Anforderungen über Backlogs, Roadmaps und Releases.
- Ausgeprägte Kommunikations- und Stakeholder-Management-Fähigkeiten.
- Erfahrung in der Steuerung externer Dienstleister.
- Verständnis für datenbasierte Planung, Aufwandsschätzung und Reporting.
Skills
- ITSM-Prozesse (Incident, Request, Change, Problem, Asset-Management)
- ITSM-Plattformen
- Matrix42 ESM (von Vorteil)
- Demand Management
- Backlog Refinement
- Roadmap und Release Management
- Reporting
- Stakeholder Management
- Externe Dienstleistersteuerung
- Datenbasierte Planung
- Aufwandsschätzung
Work Type
- Mobile Work (Mittwoch und Freitag remote möglich)
Experience Level
- Mehrjährige Erfahrung
Education Level
- Abgeschlossenes Hochschulstudium der (Wirtschafts-)Informatik, Information Systems, IT-Management oder eines vergleichbaren technisch geprägten Studiengangs.
Benefits
- Mobile Work (Mittwoch und Freitag remote möglich)
- Attraktive Standorte mit voll ausgestatteten Arbeitsplätzen
- Regelmäßige Events (Sommerfeste, Weihnachtsfeiern)
- Weiterentwicklung durch Inhouse-Academy und externe Kooperationspartner
- Gesundheitsförderung (Hauseigene Kantine mit gesunden Gerichten, voll ausgestattetes Fitnessstudio mit wöchentlichen Kursen online & offline)
- Kindergarten auf dem CGM-Campus in Koblenz
- Corporate Benefits
- Möglichkeit eines Jobrads
- Betriebliche Altersvorsorge (BAV)
About the Company
- Führendes Unternehmen im Bereich Softwarelösungen für das Gesundheitswesen.
- Tätig in 19 Ländern.
- Über 9.000 engagierte Mitarbeitende.
- Dynamisches und innovatives Umfeld.
- CGM Leverages AI: Fokus auf KI im E-Health-Umfeld zur Gestaltung der Zukunft des Gesundheitswesens.
Equal Opportunity
- Vielfalt ist Teil von CGM! Wir freuen uns unabhängig von Behinderung, Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität auf Deine Bewerbung.