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About the Role

Du bist eine der ersten und wichtigsten Ansprechpersonen für unsere Kundinnen und sorgst für eine Service-Erfahrung, die verlässlich, positiv und lösungsorientiert ist. Du unterstützt unsere Kundinnen direkt und effizient bei ihren Anfragen über verschiedene Kanäle hinweg und stärkst mit jeder Interaktion aktiv die Kund*innenzufriedenheit.

Responsibilities

Du analysierst Anliegen strukturiert, denkst Dich sicher in unsere Software und Prozesse ein und findest auch bei kniffligeren Fällen klare, tragfähige Lösungen.
Du dokumentierst, eskalierst und verfolgst Kundenanliegen sauber nach und arbeitest dabei eng mit internen Teams zusammen.
Du hilfst dabei, interne und externe Wissensressourcen up-to-Date zu halten, damit sowohl Kundinnen als auch Kolleginnen schnell gute Antworten finden.
Du erkennst wiederkehrende Muster, gibst wertvolles Feedback weiter und bringst Dich in Projekte und Sonderaufgaben ein, um unsere Customer-Care-Prozesse kontinuierlich zu verbessern.
Du teilst Dein Wissen proaktiv mit dem Team und trägst mit Deiner „Das-kriegen-wir-hin“-Mentalität zu einer positiven und erfolgreichen Teamdynamik bei.

Requirements

Du bringst Erfahrung im Customer Care oder in einer vergleichbaren kund*innennahen Rolle mit – ein Plus ist Erfahrung im SaaS- oder B2B-Umfeld.
Du kommunizierst mündlich wie schriftlich klar, empathisch und souverän, hörst aktiv zu und triffst auch in herausfordernden Situationen den richtigen Ton.
Du arbeitest eigenständig, strukturiert und lösungsorientiert und gibst nicht auf, bis für Kund*innen eine gute und nachhaltige Lösung gefunden ist.
Du hast Freude daran, Dich tief in Themen einzuarbeiten, Zusammenhänge zu verstehen und Probleme gründlich statt oberflächlich zu lösen.
Du behältst auch bei hoher Auslastung den Überblick, priorisierst sinnvoll und wechselst sicher zwischen Live-Gesprächen und schriftlicher Fallbearbeitung.
Du hast einen hohen Qualitätsanspruch, dokumentierst sauber und willst Service nicht nur schnell, sondern vor allem nachhaltig gut machen.
Du bleibst in herausfordernden Gesprächen ruhig, professionell und deeskalierend.
Du fühlst Dich in modernen Tool- und Systemlandschaften wohl und gehst offen und pragmatisch mit AI-Tools als Unterstützung im Arbeitsalltag um.
Du arbeitest gerne im Team, teilst Wissen, übernimmst Verantwortung für Deine Fälle und passt gut in eine ambitionierte, unterstützende Teamkultur.
Du bringst verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift mit.

Skills

Customer Care
SaaS
B2B
Kommunikation
Empathie
Problemlösung
Strukturierte Arbeitsweise
Eigenständigkeit
Qualitätsbewusstsein
Teamfähigkeit
Deutschkenntnisse

Location

Hannover

Work Type

Mobiles Arbeiten
Ortsungebunden

Experience Level

Berufserfahren

Salary/Compensations

37.000-48.000 Euro/Jahr

Benefits

Zeitlich flexibel
Ortsungebundenes mobiles Arbeiten
29 Euro bezuschusstes Deutschlandticket
30 Urlaubstage (inkl. 24.12. & 31.12.)
Zusätzliche freie Tage (Hochzeit, Umzug, Geburt)
Volunteering Day
Jobrad
Sportangebote von Hansefit oder EGYM Wellpass
Zugang zum vollen Angebot unseres Mental-Health Partners Bloom
Zusätzliche betriebliche Krankenversicherung der Allianz
Monatliche professionelle Schulter- und Nackenmassage im Hannoveraner Office
Jährliches Weiterbildungsbudget von 800 Euro
Regelmäßige Feedback- und Entwicklungsgespräche
HERO-Karriereplan
Sommer- und Weihnachtspartys
Regelmäßige Teamevents
Jährliche Co-Workations mit dem HERO-Team innerhalb der EU

About the Company

Wir ermutigen ausdrücklich nicht binäre und trans*-Personen, sich auf diese Stelle zu bewerben.
Schwerbehinderte Bewerber*innen werden bei gleicher Qualifikation bevorzugt.