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About the Role

Gestalte mit uns die nachhaltige Energieversorgung von morgen – und baue als Operations & Automation Engineer skalierbare Prozesse und Automatisierungslösungen auf, die trawa beim Wachstum unterstützen. Als Operations & Automation Engineer startest du im Customer Support – nicht weil Support deine Endstation ist, sondern weil direkter Kundenkontakt der beste Weg ist, zu verstehen, wo Automatisierung den größten Unterschied macht. Du entwickelst unseren KI-gestützten Ticket-Copiloten weiter, baust die dafür nötige Tooling-Landschaft auf und erweiterst deinen Wirkungskreis Schritt für Schritt auf den gesamten Ops-Bereich. Dein Ziel: manuelle und wiederkehrende Aufgaben zu reduzieren und trawa dadurch effizienter, schneller und skalierbarer zu machen.

Responsibilities

Du bist Owner unseres KI-gestützten Ticket-Copilots – von der Anforderungsdefinition über die technische Weiterentwicklung bis zur Integration in unsere Tooling-Landschaft (Velaris, Airtable, HubSpot).
Du treibst die Automatisierung von Ticket-Assignment, Lösungsvorschlägen und Kundenkommunikation aktiv voran.
Du bearbeitest selbst eingehende Kundenanfragen – per Telefon und E-Mail – um ein tiefes Verständnis für wiederkehrende Probleme, Edge Cases und Prozesslücken zu entwickeln.
Dieses Wissen fließt direkt in die Weiterentwicklung des Agenten und der Knowledge Base ein.
Du evaluierst, implementierst und entwickelst die Tools weiter, die unser Ops-Team braucht – von dedizierten Ticketing-Systemen bis hin zu Automatisierungsplattformen.
Du erkennst, wo aktuelle Tools an ihre Grenzen stoßen, und treibst die Einführung von Alternativen voran.
Gemeinsam mit angrenzenden Teams – Finance, Onboarding, Customer Success – identifizierst du weitere Automatisierungspotenziale, entwickelst Lösungen und hilfst so, Automatisierung bei trawa Schritt für Schritt weiter auszubauen.
Du arbeitest eng mit internen Teams zusammen, holst Feedback ein, priorisierst Anforderungen und sorgst dafür, dass Automatisierungslösungen nicht nur gebaut, sondern auch genutzt und stetig verbessert werden.

Requirements

Frisch von der Uni oder mit erster relevanter Erfahrung – wichtiger als Berufserfahrung ist ein ausgeprägtes technisches Verständnis und der Antrieb, Dinge selbst in die Hand zu nehmen
Technologieaffinität auf einem anderen Level: Du hast bereits mit Automatisierungstools, APIs, KI-Agenten oder ähnlichem gearbeitet – oder brennst darauf, es zu tun
Ausgeprägte Eigenverantwortung und Gründlichkeit: Du verlierst keine Aufgabe aus den Augen, priorisierst souverän und lieferst zuverlässig
Starkes Prozessverständnis: Du erkennst schnell, wo manuelle Arbeit durch Automatisierung ersetzt werden kann, und weißt, wie du das strukturiert umsetzt
Exzellente kommunikative Fähigkeiten und hands-on Mentalität: Du gehst professionell und lösungsorientiert auf Kund:innen sowie interne Teams ein und packst Probleme selbst an
Einfallsreichtum und Eigeninitiative: Wenn du eine Lösung nicht kennst, findest du sie – durch Research, Experimentieren oder den direkten Austausch mit Kolleg:innen
Interesse am komplexen Energiemarkt und Bereitschaft, dich in die Welt der erneuerbaren Energien einzuarbeiten
Deutsch auf Muttersprachlerniveau sowie fließendes Englisch

Skills

Automatisierungstools
APIs
KI-Agenten
Prozessverständnis
Kommunikative Fähigkeiten
Hands-on Mentalität
Research
Experimentieren

Location

Berlin (HQ)

Work Type

Festanstellung
Vollzeit

Experience Level

Erste relevante Erfahrung

Benefits

Essensgutscheine
steuerfreie Extras
Urban Sports-Mitgliedschaft
Weiterbildungstage
jährliches L&D-Budget
Coaching-Sessions über Sparrks

About the Company

trawa baut Europas führende B2B-Plattform für saubere Energie.
Wir kombinieren Energiebelieferung, fortschrittliche Energiemanagement-Software und intelligente Optimierung von Verbrauch und Flexibilitäten, damit Unternehmen in einem volatilen Energiemarkt erfolgreich bleiben und ihre Dekarbonisierung beschleunigen.
Willkommen im trawa-Universum! Wir haben es uns zur Aufgabe gemacht, das grüne Versorgungsunternehmen der Zukunft von Grund auf aufzubauen.
Wie machen wir das? Wir schaffen einen direkten Zugang zu erneuerbarer Energie für B2B-Industrieunternehmen.
Wir entwickeln Software und Technologie, um die Volatilität des Energiemarktes zu bewältigen.
Wir professionalisieren die Energiebeschaffung auf der Käuferseite.

Equal Opportunity

Bei uns sind alle willkommen – wir engagieren uns für einen integrativen Arbeitsplatz, der Vielfalt wertschätzt durch Angebote wie Mitarbeiter:innen- und Diversity-Netzwerke.
Daher ermutigen wir Menschen unterschiedlichen Geschlechts, Alters, sexueller Orientierung, ethnischer Zugehörigkeit und körperlicher oder neurodiverser Vielfalt zur Bewerbung.