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About the Role
En tant qu’analyste, soutien technique, vous serez le premier point de contact lorsqu’un client rencontre un problème avec Tecsys Elite. Vous traiterez les dossiers, analyserez les journaux, les requêtes SQL et les traces de pile pour en trouver la cause, et résoudrez ce que vous pouvez au sein du Service à la clientèle. Vous collaborerez avec nos équipes internes pour résoudre les problèmes touchant les intégrations, l’infrastructure ou du code personnalisé.
Responsibilities
- Prendre en charge et traiter les dossiers de la file d’attente « ServiceNow », en priorisant et en gérant plusieurs demandes à la fois
- Diagnostiquer des problèmes simples à modérément complexes touchant les applications et intégrations Tecsys Elite par l’analyse de journaux, la recherche et la reproduction de problèmes
- Rédiger des requêtes SQL et lire du code Java et des traces de pile pour cerner la cause des problèmes
- Communiquer clairement avec les clients, confirmer l’impact d’affaires de chaque problème et les tenir informés jusqu’à la résolution
- Proposer des solutions de contournement ou des solutions de rechange lorsqu’un correctif permanent demande plus de temps
- Escalader les dossiers et collaborer avec les équipes EBS, Opérations infonuagiques et BI lorsqu’ils touchent l’infrastructure, du code personnalisé ou d’autres systèmes
- Documenter les solutions dans la base de connaissances et respecter les engagements de niveau de service (SLA)
Requirements
- Un diplôme universitaire ou un DEC en informatique, en TI ou dans un domaine connexe, ou une expérience équivalente
- De l’expérience en soutien technique, au centre d’assistance ou dans un rôle de soutien à la clientèle (autour de 3 ans); les nouveaux diplômés ayant effectué un stage ou un programme coopératif sont invités à postuler.
- Une excellente maîtrise de l’anglais écrit et parlé, une grande capacité d’écoute et l’habileté à expliquer clairement des enjeux techniques.
- Une approche logique de résolution de problèmes et le sang-froid nécessaire pour gérer plusieurs dossiers sous pression
- Disponibilité pour un quart de soir (16 h à minuit H.E. ou 17 h à 1 h H.E.) ou un horaire axé sur la fin de semaine (8 h à 20 h H.E. la fin de semaine, plus deux jours en semaine); les horaires sont communiqués à l’avance.
- La maitrise de l’anglais écrit et parlé, essentielle pour communiquer efficacement avec des clients, fournisseurs, partenaires d’affaires et collègues situés à l’extérieur du Québec.
Skills
- SQL
- Java
- ServiceNow
Work Type
- Télétravail
Experience Level
- Environ 3 ans d'expérience en soutien technique, centre d'assistance ou soutien à la clientèle
Education Level
- Diplôme universitaire ou DEC en informatique, TI ou domaine connexe, ou expérience équivalente
Benefits
- Avantages sociaux et vacances dès le premier jour
- Régime de retraite avec cotisation concurrentielle de l'employeur
- Événements pour les employés et initiatives communautaires
- Possibilités d'apprentissage, de développement et de nouveaux défis
About the Company
- Tecsys est reconnue par des organisations essentielles des secteurs de la santé et de la distribution pour soutenir des chaînes d'approvisionnement résilientes, efficaces et sécurisées.
- Nous sommes un fournisseur mondial de logiciels infonuagiques propulsés par l'Intelligence artificielle (IA), coté à la Bourse de Toronto (TSX: TCS).
- Trois valeurs guident notre façon de travailler. Nous gagnons la confiance au quotidien en valorisant le client et en agissant avec intégrité. Nous nous entraidons en reconnaissant les forces individuelles et en travaillant en équipe. Et nous explorons avec audace en restant curieux et en nous adaptant pour réussir.
- Vous vous joindrez à une culture axée sur la curiosité, l'apprentissage continu et des gens qui repoussent les limites du possible.
Equal Opportunity
- Nous favorisons un milieu de travail inclusif où chacun se sent valorisé, respecté et outillé pour s'épanouir.