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About the Role
Gestalte mit uns die nachhaltige Energieversorgung von morgen und werde Teil unseres wachsenden Customer-Success-Teams. Als Customer Success Associate unterstützt du unsere Kund:innen dabei, den vollen Mehrwert aus unserem nachhaltigen Produktportfolio zu ziehen. Du sorgst für eine reibungslose Betreuung, koordinierst wichtige Prozesse und trägst dazu bei, dass unsere Kund:innen langfristig erfolgreich mit trawa arbeiten.
Responsibilities
- Betreue unsere Kund:innen persönlich und sorge dafür, dass sie langfristig zufrieden und erfolgreich mit unseren Produkten arbeiten.
- Unterstütze neue Kund:innen bei ihrem Einstieg in das trawa-Universum, koordiniere den Onboarding-Prozess und begleite die Einführung unserer Softwarelösungen.
- Gestalte gemeinsam mit Kolleg:innen aus Product und Sales eine Customer Experience, die unsere Kund:innen begeistert.
- Bearbeite und priorisiere eingehende Kundenanfragen, löse Probleme zeitnah und eigenständig oder leite sie strukturiert an die zuständige Customer Success Managerin weiter.
- Pflege Kundendaten in unseren Systemen, zum Beispiel im CRM, und stelle durch sorgfältige Arbeit eine hohe Datenqualität sicher.
- Verantworte die Vorbereitung, Dokumentation und Nachverfolgung interner Meetings, Kunden-QBRs und relevanter Reportings.
Requirements
- Du hast ein Studium in einem relevanten Fachbereich oder eine vergleichbare Ausbildung mit guten Leistungen abgeschlossen.
- Erste Erfahrungen in der Betreuung von B2B-Kund:innen, in analytischen Tätigkeiten oder in koordinativen Rollen sind von Vorteil.
- Du bist ein Organisationstalent, arbeitest strukturiert, behältst den Überblick und kannst Aufgaben effizient priorisieren.
- Du verfügst über exzellente kommunikative Fähigkeiten und gehst professionell sowie serviceorientiert auf Kund:innen zu – schriftlich und mündlich.
- Du denkst analytisch, fühlst dich im Umgang mit Zahlen wohl und kannst datenbasierte Erkenntnisse sicher und verständlich kommunizieren.
- Du bist technologieaffin. CRM-Systeme und digitale Tools sind für dich keine Hürde, sondern eine spannende Herausforderung.
- Erste Erfahrungen in der Energiebranche sind ein Plus.
- Idealerweise interessierst du dich für erneuerbare Energien und möchtest dich in diesem Bereich weiterentwickeln.
- Du sprichst Deutsch auf muttersprachlichem Niveau.
- Du verfügst über fließende Englischkenntnisse.
- Weitere europäische Sprachen sind von Vorteil.
Skills
- Organisationstalent
- Strukturiertes Arbeiten
- Aufgabenpriorisierung
- Kommunikative Fähigkeiten
- Serviceorientierung
- Analytisches Denken
- Umgang mit Zahlen
- Datenbasierte Erkenntnisse kommunizieren
- Technologieaffinität
- Umgang mit CRM-Systemen
- Umgang mit digitalen Tools
Location
- Berlin (HQ)
Work Type
- Festanstellung
- Vollzeit
- Homeoffice ist ebenfalls möglich
Experience Level
- Erste Erfahrungen in der Betreuung von B2B-Kund:innen, in analytischen Tätigkeiten oder in koordinativen Rollen sind von Vorteil.
Education Level
- Studium in einem relevanten Fachbereich oder eine vergleichbare Ausbildung mit guten Leistungen abgeschlossen.
Benefits
- Essensgutscheine
- Urban-Sports-Mitgliedschaft
- Reichlich kostenlose Snacks
- Persönliches Weiterbildungsbudget
- 30 Urlaubstagen
- Bis zu zehn Workation-Tagen
About the Company
- trawa baut Europas führende B2B-Plattform für saubere Energie auf.
- Unsere Mission ist es, Industrieunternehmen mit nachhaltigen Energielösungen zu versorgen.
- Mit unserem integrierten Ansatz aus Energieversorgung, moderner Energiemanagementsoftware und intelligenter Optimierung des Energieverbrauchs helfen wir Unternehmen dabei, wettbewerbsfähig zu bleiben und den Weg in eine klimafreundliche Energiezukunft zu ebnen.
- Willkommen im trawa-Universum!
- Wir haben es uns zur Aufgabe gemacht, das grüne Versorgungsunternehmen der Zukunft von Grund auf aufzubauen.
- Wir schaffen einen direkten Zugang zu erneuerbarer Energie für B2B-Industrieunternehmen.
- Wir entwickeln Software und Technologie, um die Volatilität des Energiemarktes zu bewältigen.
- Wir professionalisieren die Energiebeschaffung auf der Käuferseite.
Equal Opportunity
- Bei uns sind alle willkommen.
- Wir setzen uns für einen inklusiven Arbeitsplatz ein, der Vielfalt wertschätzt, und ermutigen Menschen unabhängig von Geschlecht, Alter, sexueller Orientierung, ethnischer und sozialer Herkunft sowie körperlicher oder neurodiverser Vielfalt zur Bewerbung.