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About the Role

Du sorgst dafür, dass unsere Praxen Sonia nicht nur nutzen, sondern lieben: proaktiv, bis alles läuft.

Responsibilities

Du führst neue Praxen durch den Einstieg, bis Sonia im Alltag läuft.
Du meldest dich von dir aus bei deinen Praxen, statt auf Tickets zu warten.
Onboardings, Check-ins und die Reaktivierung stiller Accounts laufen bei dir über den Hörer und Demodesk.
Du gibst nicht auf, bis die Praxis das volle Potenzial ausschöpft.
Du bearbeitest Rückfragen selbstständig – ausprobieren, nachlesen und testen inklusive.
Du fängst schwierige Situationen souverän auf und begleitest sie bis zur Lösung.
Komplexere Themen löst du teamübergreifend.
Du analysierst Kundenrückmeldungen und gibst sie strukturiert weiter.
Du hältst Kundendaten und Prozesse sauber und aktuell.

Requirements

Freude am Kommunizieren: Der Griff zum Hörer ist für dich kein Hindernis, sondern der schnellste Weg zur Lösung.
Intrinsische Motivation: Du bleibst dran, weil du Lust hast, das Gesundheitssystem zu bewegen.
Macher-Mindset: „Ich probiere es aus und recherchiere“ statt „das weiß ich nicht“.
Technisches Verständnis: Du willst verstehen, wie unser Produkt funktioniert, und blickst auch mal hinter die Systemlogik.
Erfahrung im Customer Success: Idealerweise im SaaS-Umfeld, gerne auch aus dem Support.
Nähe zur Zielgruppe: Interesse an oder Verständnis für den medizinischen bzw. dentalen Bereich – alternativ Erfahrung mit einer anderen anspruchsvollen Nischen-Zielgruppe.
Fließendes Deutsch und gutes Englisch für die Kommunikation mit medizinischen Fachkräften und im Team.
Eigenverantwortlich, strukturiert und lösungsorientiert.
Erfahrung mit HubSpot, Stripe oder Demodesk ist ein Plus, kein Muss. Hauptsache du hast Lust, zu lernen und dich weiterzuentwickeln.

Skills

Kommunikation
Motivation
Lösungsorientierung
Technisches Verständnis
Customer Success
SaaS
Support
Medizinischer Bereich
Dentaler Bereich
Deutsch
Englisch
HubSpot
Stripe
Demodesk

Location

Remote in Deutschland
Remote in Luxemburg
Hybrid mit Offices in Berlin
Hybrid mit Offices in Luxemburg
Hybrid mit Offices in München

Work Type

Remote
Hybrid

Experience Level

Customer Success Erfahrung
SaaS Erfahrung
Support Erfahrung

Salary/Compensations

Wettbewerbsfähiges Gehalt, das zu deinen Fähigkeiten passt

Benefits

Hohe Flexibilität
Echtes Hybrid-/ Remote-Setup
30 Tage Urlaub
Flache Hierarchien
Viel Eigenverantwortung
Raum für eigene Ideen und Entwicklung

About the Company

Wir entwickeln KI-Lösungen, die Dokumentation und Abrechnung automatisch entstehen lassen, während behandelt wird.
Über 500 Praxen in Deutschland und Österreich arbeiten bereits mit Sonia.
Bei Sonia bauen wir mehr als nur ein Produkt – wir bauen ein Team, das Ärzt:innen durch KI unterstützt.
Um das Gesundheitswesen von morgen mitzugestalten, suchen wir Menschen, die gestalten, hinterfragen und gemeinsam Neues schaffen wollen – und dabei den Spaß nicht vergessen.
Wir sind überzeugt: Teams sind am stärksten, wenn unterschiedliche Perspektiven aufeinandertreffen und gemeinsam an einem Ziel arbeiten.

Equal Opportunity

Wir heißen alle willkommen – unabhängig von Herkunft, Geschlecht, Alter, Religion, Behinderung oder sexueller Identität.
Wir freuen uns auf Menschen mit ganz unterschiedlichen Hintergründen, die ihre Perspektive in unsere Mission einbringen möchten.