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About the Role

Au sein de l’équipe Bell Marchés Affaires, vous jouerez un rôle essentiel en matière d’innovation pour notre clientèle d’entreprises. Vous livrerez des solutions évoluées dans des domaines comme l’Internet des objets, la mobilité et la 5G, l’infonuagique, la cybersécurité, les services vocaux, la collaboration et les centres de contact, ainsi que l’Internet et les réseaux privés. Vos compétences et votre expertise aideront Bell à se démarquer alors que nous restons le premier fournisseur de connexions numériques et de services de prochaine génération pour les entreprises et les gouvernements.

Responsibilities

Disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, pour gérer les escalades.
Responsable de la mise en œuvre de solutions visant à améliorer l’expérience client.
Participation active aux incidents majeurs tout au long de leur cycle de vie afin de respecter les SLA (ententes de niveau de service) et SLO (objectifs de niveau de service) jusqu’à leur résolution.
Capacité à fournir du leadership ainsi que des orientations techniques lors des conférences téléphoniques liées aux incidents majeurs.
Adopter des approches proactives pour éliminer les tendances problématiques récurrentes.
Produire et réviser les rapports post-mortem dans les délais requis.
Animer les réunions de gouvernance avec les différents partenaires (centre de soutien, services réseau et services sur le terrain).
Coordonner les activités avec les équipes internes, les partenaires et les fournisseurs afin d’assurer une communication efficace et une gestion adéquate des attentes.
Assurer le contrôle de la qualité des activités de gestion des incidents et des problèmes.
Rencontrer régulièrement les gestionnaires de comptes du service à la clientèle afin de présenter les résultats et les plans d’action liés aux activités de gestion des problèmes.
Fournir des communications aux groupes d’affaires internes et aux dirigeants tout au long du cycle de vie des dossiers d’incidents et de problèmes.
Cerner les occasions d’amélioration des services et analyser les évaluations des risques.
Agir à titre de point de contact unique pour toutes les escalades clients et les enjeux liés à l’assurance de la qualité des services.

Requirements

Connaissance approfondie de l’industrie des télécommunications, plus particulièrement dans les domaines suivants : Centres de données (Data Centers), Services gérés (voix et données), Technologies LAN/WAN, Applications (courriel, applications client-serveur, etc.), Solutions de sécurité, VoIP (voix sur IP).
Compétences éprouvées en service à la clientèle.
Souci du détail et engagement constant envers la qualité de la prestation des services.
Excellentes capacités d’analyse et de raisonnement déductif.
Solides connaissances techniques et expertise avancée des produits et services du marché d’affaires de Bell.
Leader reconnu, possédant un historique démontré de réussite dans l’utilisation du travail d’équipe pour créer un avantage concurrentiel.

Skills

Centres de données (Data Centers)
Services gérés (voix et données)
Technologies LAN/WAN
Applications (courriel, applications client-serveur, etc.)
Solutions de sécurité
VoIP (voix sur IP)
MicroStrategy
Produits de la suite Microsoft Office
Principes ITIL

Location

Canada : Ontario : Toronto
Canada : Ontario : Mississauga
Canada : Québec : Montréal

Work Type

Hybride
Employé permanent - temps plein

Experience Level

Cadre

Education Level

Diplôme universitaire en génie électrique, en informatique ou formation équivalente, de préférence.
Formation ou certifications privilégiées auprès de fournisseurs de réseaux tels que Cisco, Juniper, F5 ou d’autres fournisseurs similaires.
Certification ITIL Foundation (ou connaissance des principes ITIL), un atout.

Benefits

Soins médicaux, dentaires, optiques et de santé mentale
Rabais de 35 % sur les services Bell
Offres exclusives de nos partenaires

About the Company

Tout part d’une connexion. Elle nous pousse à innover, à explorer et à rester proches de ce qui compte le plus pour nous. Chez Bell, nous bâtissons un avenir plus connecté grâce à des réseaux de calibre mondial, à des solutions propulsées par l’IA et à des expériences numériques qui améliorent la façon dont les gens vivent, travaillent et se divertissent chaque jour.
Nous croyons à l’autonomisation de chacun. C’est pourquoi nous dotons nos équipes d’une technologie de pointe, d’outils d’IA et d’un environnement collaboratif qui soutient la créativité et la croissance. Voulez-vous faire partie d’une équipe diversifiée où votre travail a un réel impact? Si vous êtes inspiré par l’innovation qui fait progresser la façon dont les gens se connectent et transforme ce qui est possible, vous avez votre place au sein de l’#ÉquipeBell.
Bell, l'un des 100 meilleurs employeurs du Canada.

Equal Opportunity

Chez Bell, nous sommes fiers de l’importance que nous accordons à la promotion d’un milieu de travail inclusif et accessible où tous les membres de l’équipe se sentent valorisés, respectés, soutenus et inclus.
Bell s'engage à assurer la transparence de son processus de recrutement. Sauf indication contraire, tous les postes affichés sont des opportunités pour lesquelles nous recrutons activement. Nous voulons également nous assurer que tous et toutes ont une chance égale de se joindre à notre équipe. Nous encourageons les personnes qui pourraient avoir besoin d’accommodements pendant le processus d’embauche à nous en informer. Pour faire une demande en toute confidentialité, envoyez un courriel directement à votre responsable du recrutement ou à recrutement@bell.ca afin de prendre les dispositions nécessaires. Si vous avez des questions ou des commentaires concernant l’accessibilité chez Bell, nous vous invitons à remplir le formulaire de rétroaction sur l’accessibilité ou à visiter notre page sur l’accessibilité pour d’autres façons de communiquer avec nous.