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About the Role

Gestalte die nächste Generation datenbasierter Kundeninteraktion im Personal Banking mit. Entwickle skalierbare Customer Journeys, Omnichannel-Konzepte und personalisierte Kundenerlebnisse für Millionen von Kunden unter Verwendung der Adobe Experience Platform und des Adobe Journey Optimizer. Verbessere kontinuierlich das Customer Engagement und schaffe messbaren Impact durch relevante Interaktionen.

Responsibilities

• Gestalte die Weiterentwicklung unseres Customer Engagements und unserer Marketing-Automation-Landschaft im Personal Banking.
• Entwickle und skaliere personalisierte Customer Journeys entlang des gesamten Kundenlebenszyklus und schaffe relevante Kundenerlebnisse über alle Kontaktkanäle hinweg.
• Konzipiere Omnichannel-Engagement- und Personalisierungsstrategien auf Basis der Adobe Experience Platform und des Adobe Journey Optimizers.
• Identifiziere neue Use Cases und Wachstumspotenziale und überführe diese gemeinsam mit Fachbereichen und Plattformteams in skalierbare Lösungen.
• Führe bereichsübergreifende Initiativen an der Schnittstelle von Vertrieb, Marketing, Analytics, Data und IT und sorge für eine erfolgreiche Umsetzung.
• Etabliere KPI- und Measurement-Frameworks zur Steuerung und kontinuierlichen Optimierung von Customer Engagement, Conversion und Kundenwert.
• Nutze moderne Analytics-, AI- und Automatisierungsansätze, um Personalisierung, Entscheidungslogiken und Kundenansprache kontinuierlich weiterzuentwickeln.

Requirements

• Mehrjährige Erfahrung in CRM, Customer Engagement, Marketing Automation, Personalization oder Omnichannel Marketing.
• Fundierte Erfahrung mit Customer-Engagement-Plattformen wie Adobe Experience Cloud, Adobe Journey Optimizer, Salesforce Marketing Cloud, Braze oder HubSpot.
• Nachweisbare Erfolge bei der Konzeption und Umsetzung datengetriebener Customer Journeys und automatisierter Kundenansprache.
• Gutes Verständnis von Customer Data, Analytics sowie modernen AI- und Automatisierungsansätzen zur Optimierung von Kundenerlebnissen.
• Fähigkeit, komplexe Themen auf Executive-Level zu kommunizieren und Veränderungen organisationsübergreifend voranzutreiben.
• Hohe Eigenverantwortung, Umsetzungsstärke und strategisches Denkvermögen.
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse sowie sehr gute Englischkenntnisse.

Skills

• CRM
• Customer Engagement
• Marketing Automation
• Personalization
• Omnichannel Marketing
• Adobe Experience Platform
• Adobe Journey Optimizer
• Salesforce Marketing Cloud
• Braze
• HubSpot
• Customer Data
• Analytics
• AI
• Automatisierungsansätze

Work Type

• Vollzeit
• Teilzeit
• hybrides Arbeiten

Experience Level

• mehrjährige Erfahrung

Benefits

• Beratung in schwierigen Lebenssituationen
• Angebote zur Förderung deiner mentalen Gesundheit
• Umfangreiche Check-up-Untersuchungen
• Impfangebote
• Beratung zur gesunden Lebensführung
• Unterstützung durch den pme Familienservice
• FitnessCenter Job
• Flexible Arbeitszeitmodelle (z. B. Teilzeit, Jobtandem, hybrides Arbeiten)
• Umfangreiche Kultur der Vielfalt, Chancengleichheit und Teilhabe
• Beitragspläne für Altersvorsorge
• Bankdienstleistungen für Mitarbeitende
• Firmenfahrrad
• Deutschlandticket

About the Company

• Die Privatkundenbank Deutschland gestaltet die Zukunft datengetriebener Kundeninteraktion im Banking.
• Unser Ziel ist es, jedem Kunden zum richtigen Zeitpunkt das relevanteste Angebot über den passenden Kanal bereitzustellen.
• Dafür verbinden wir Customer Intelligence, KI, Automatisierung und moderne Plattformtechnologien zu einem skalierbaren Customer-Engagement-Ökosystem.
• Mit Millionen von Kundeninteraktionen und einer der größten CRM-Transformationen im deutschen Banking schaffen wir die Grundlage für personalisierte Erlebnisse, intelligente Entscheidungen und nachhaltiges Wachstum.
• We strive for a culture in which we are empowered to excel together every day. This includes acting responsibly, thinking commercially, taking initiative and working collaboratively.
• Together we share and celebrate the successes of our people. Together we are Deutsche Bank Group.
• We welcome applications from all people and promote a positive, fair and inclusive work environment.

Equal Opportunity

• We welcome applications from all people and promote a positive, fair and inclusive work environment.