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About the Role

Als Team Lead Customer Service sind Sie verantwortlich für die Führung und Koordination der Customer Service-Mitarbeiter, Einsatz und Planung, Qualitätskontrolle und Performance-Überwachung, Durchführung von Mitarbeitergesprächen und Teambesprechungen, Analyse von Kundenzufriedenheit und Ableitung von Maßnahmen, KPI getriebene Analyse der Kundenzufriedenheit und Ableitung von Optimierungsmaßnahmen, sowie die Verbesserung interner Prozesse zur Effizienzsteigerung.

Responsibilities

Führung und Koordination der Customer Service- Mitarbeiter
Einsatz und Planung, Qualitätskontrolle und Performance-Überwachung
Durchführung von Mitarbeitergesprächen und Teambesprechungen
Analyse von Kundenzufriedenheit und Ableitung von Maßnahmen
KPI getriebene Analyse der Kundenzufriedenheit und Ableitung von Optimierungsmaßnahmen
Verbesserung interner Prozesse zur Effizienzsteigerung

Requirements

Erfahrung in Teamleitung und operativer Steuerung von Service-Teams
Organisationsstark, kommunikationsstark und empathisch
Belastbar und lösungsorientiert
Kenntnisse im Bereich Kundenservice oder technische Dienstleistungen von Vorteil
Fliessend in Deutsch, Englisch vorteilhaft

Work Type

Festanstellung

Salary/Compensations

€69,500.00-€139,500.00

Benefits

Betriebliche Altersvorsorge
30 Tage bezahlten Urlaub im Jahr
Vielfältige Karrieremöglichkeiten in einem internationalen Netzwerk
Langfristige Perspektiven in einem wachsenden Unternehmen
Umfangreiche Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten
Flexible Arbeitszeiten
Offene Kommunikation und kollegiale Atmosphäre
Ein Mentor während der Einarbeitung
wettbewerbsfähiges Gesamtvergütungspaket mit zusätzlichen Benefits und Gesundheitsprogrammen

About the Company

Carrier Global Corporation, ein weltweit führendes Unternehmen für intelligente Klima- und Energielösungen, engagiert sich für Innovationen, die Komfort, Sicherheit und Nachhaltigkeit in den Alltag bringen.
Durch modernste Entwicklungen in Bereichen wie Temperaturregelung, Luftqualität und Transport verbessern wir das Leben der Menschen, unterstützen kritische Branchen und gewährleisten den sicheren Transport von Lebensmitteln, lebensrettenden Medikamenten und mehr.
Seit der Erfindung der modernen Klimaanlage im Jahr 1902 verfolgen wir ein klares Ziel: das Leben der Menschen und unsere gemeinsame Welt zu verbessern.
Unsere führende Position verdanken wir unserer erstklassigen, inklusiven Belegschaft, die den Kunden in den Mittelpunkt stellt.
Viessmann Climate Solutions, als Teil der Carrier Global Corporation, wurde 1917 als Heiztechnik-Hersteller gegründet, und ist heute ein weltweit führender Anbieter für effiziente und systemische Klima- und erneuerbare Energielösungen für den Wohn- und Gewerbesektor.
Wir decken alle Anwendungen ab: Heizen, Kühlen, Lüften, Wasser- und Luftqualität, Energieerzeugung und Energiespeicherung für den Wohn- und Gebäudesektor.
Unser integriertes Lösungsangebot verbindet Produkte und Systeme über digitale Plattformen und Dienstleistungen nahtlos zu einer ganzheitlichen Klima- und Energielösung und schafft so ein sicheres und verlässliches Wohlfühlklima für unsere Nutzer*innen.
Alle Aktivitäten basieren auf unserem Unternehmensleitbild „Wir gestalten Lebensräume für zukünftige Generationen‟ und unsere Mitarbeiter*innen spielen dabei mit Leidenschaft eine aktive Rolle bei der Energiewende.

Equal Opportunity

Carrier verpflichtet sich zur Gleichbehandlung.
Alle qualifizierten Bewerber werden unabhängig von persönlichen Merkmalen berücksichtigt.