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About the Role

Dynamische Stromtarife sind für viele Kund:innen Neuland. Sie haben Fragen zu ihren Abrechnungen, zum Anbieterwechsel, zu Smart Metern – und erwarten Antworten, die verständlich, schnell und verlässlich sind. Du bist die Stimme von RABOT im direkten Kundenkontakt und sorgst dafür, dass Anliegen sauber gelöst werden. Dabei bewegst du dich sicher in den energiewirtschaftlichen Prozessen dahinter – von Wechselprozessen über Marktkommunikation bis zu Abrechnungsthemen – und bist das Bindeglied zu unseren Fachabteilungen und Marktpartnern, wenn es komplexer wird.

Responsibilities

Bearbeite den Großteil der Anfragen eigenständig und fallabschließend.
Nutze unseren KI-Assistenten routiniert für Standardfälle und übernimm selbst, wenn nötig.
Bearbeite komplexe Anliegen wie Abrechnungskorrekturen, Anbieterwechsel-Probleme und Smart-Meter-Fragen eigenständig und zuverlässig.
Erkenne wiederkehrende Beschwerden und gib strukturiertes Feedback an die Fachabteilungen zur Ursachenbehebung.
Sei Ansprechperson für Kolleg:innen bei kniffligen Fällen.
Dokumentiere wiederkehrende Anfrage- und Prozessmuster zur Unterstützung neuer Kolleg:innen.
Trage messbar zur Kundenbindung bei.

Requirements

Verstehe unsere Stromtarife, Produkte und die häufigsten Kundenanliegen.
Nutze unseren KI-Assistenten routiniert.
Bearbeite komplexe Anliegen eigenständig und zuverlässig.
Gib strukturiertes Feedback an die Fachabteilungen.
Sei die Ansprechperson für Kolleg:innen bei kniffligen Fällen.
Dokumentiere wiederkehrende Anfrage- und Prozessmuster.
Höre Kund:innen zu, verstehe das eigentliche Anliegen und lass nicht los, bis es gelöst ist.
Teile Wissen und bessere Lösungswege mit dem Team.
Bleibe klar, freundlich und lösungsorientiert, auch unter Druck.
Erkläre Abrechnungen, Tarifmodelle und technische Zusammenhänge verständlich.
Nutze Tools und KI-Lösungen zur Arbeitserleichterung.
Gib Feedback zu fehlenden Tools oder KI-Lösungen mit Verbesserungsvorschlägen.

Skills

Kundenbetreuung
Energiewirtschaftliche Prozesse
Marktkommunikation
Abrechnung
KI-Assistenten
Kundenbindung
Kommunikation
Problemlösung
Feedback geben
Dokumentation

Location

Berlin

Work Type

Flexible Arbeitszeiten

Experience Level

Keine explizite Angabe, aber impliziert durch die Wachstumsphasen (Monat 3, 6, 12)

Education Level

Sehr gutes Deutsch (C1) in Wort und Schrift

Benefits

Feedback verändert Produkte und Prozesse
Wachstumsmöglichkeiten
Transparente Zusammenarbeit
Fehlerkultur (lernen aus Fehlern)
Keine Wochenendarbeit
Modernes Office
Kolleg:innenrabatt für den RABOT-Energy-Stromtarif
Urban Sports Club Partnerschaft
Deutschlandticket

About the Company

Der Energiemarkt erlebt den größten Umbruch seit 50 Jahren.
Wir verwalten den Strom nicht mehr, wir machen ihn intelligent.
RABOT wächst dreistellig.
Wir haben das Produkt, wir haben den Market-Fit.
Wir suchen Architekt:innen unseres Wachstums.