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About the Role

Als CRM-Manager:in wirst du Teil eines kleinen, dynamischen Teams aus unserem Digital-Health-Portfolio und sitzt mittendrin, wo Customer Journeys tatsächlich entstehen. Du denkst in Lifecycles statt in Einzelkampagnen, arbeitest strukturiert und hast eine klare Hands-on-Mentalität – so sorgst du dafür, dass aus einzelnen Touchpoints eine Journey wird, die wirklich funktioniert.

Responsibilities

• Eigenverantwortliche Steuerung der CRM-Strategie, inklusive Verantwortung für den gesamten Customer Lifecycle (Aktivierung, Retention, Reaktivierung, Churn Prevention) und Definition von Zielgruppen und datenbasierten Hypothesen.
• Entwicklung von A/B-Tests für Incentive- und Rabattstrategien sowie Aufbau von verhaltensbasierten Segmenten zur Erzielung echter Wirkung.
• Aktive Gestaltung und Steuerung des CRM-Tools Klaviyo, inklusive Flows, Triggern, Segmenten, Deliverability und Integrationen.
• Orchestrierung verschiedener Kanäle (E-Mail, SMS/WhatsApp, Push, In-App-Messages, Banner, Content Cards) zur Schaffung eines kohärenten Kundenerlebnisses mit Fokus auf Journey- statt Kanaldenken.
• Definition von Tracking-Events für Website und App zur Grundlage für Segmentierung und Automatisierung.
• Technische Aktivierung app-fokussierter Kanäle (SDK/Integrationen, Opt-in-Strategie, Deep Linking) mit Tools wie Adjust.
• Abstimmung technischer Anforderungen mit dem Engineering-Team und Priorisierung/Sichtbarkeitsabsprachen mit Product, Data und Marketing.
• Kontinuierliche Analyse von Performance-Daten zur Ableitung konkreter Optimierungsmaßnahmen.
• Bewertung und Steuerung einer möglichen CRM-/ESP-Migration im Einklang mit der App-Roadmap.

Requirements

• Mehrjährige CRM-Erfahrung mit eigenständiger Verantwortung für den Lifecycle.
• Hands-on-Erfahrung mit CRM-/ESP-Tools wie Klaviyo, HubSpot, Salesforce oder ähnlichen.
• Sicherer Umgang mit E-Mail, SMS/WhatsApp, Push und App-Kanälen mit Fokus auf Journeys.
• Erfahrung mit A/B-Testing, Segmentierung und datengetriebener Optimierung.
• Fähigkeit zur Definition von Tracking-Anforderungen und Abstimmung mit Engineering.
• Starkes Stakeholder-Management und strukturierte Arbeitsweise.
• Fließende Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse.

Skills

• CRM-Strategie
• Customer Lifecycle Management
• Zielgruppendefinition
• Datenbasierte Hypothesenbildung
• A/B-Testing
• Incentive- und Rabattstrategien
• Verhaltensbasierte Segmentierung
• Klaviyo
• E-Mail-Marketing
• SMS-Marketing
• WhatsApp-Marketing
• Push-Benachrichtigungen
• In-App-Messages
• Content Cards
• Tracking-Event-Definition
• SDK-Integrationen
• Opt-in-Strategie
• Deep Linking
• Adjust
• Stakeholder-Management
• Performance-Analyse
• Optimierungsmaßnahmen
• CRM-Migration
• ESP-Migration

Location

• Berlin

Work Type

• Flexible Arbeitszeiten

Experience Level

• Mehrjährige Erfahrung

Salary/Compensations

• Faire, leistungsorientierte Vergütung

Benefits

• Schlüsselrolle mit echter Verantwortung für Wachstum und Marketingstrategie
• Viel Gestaltungsspielraum, um Marketing ganzheitlich zu prägen
• Starkes, interdisziplinäres Team mit kurzen Entscheidungswegen und flachen Hierarchien
• Flexible Arbeitszeiten für eigenverantwortliches Arbeiten
• Transparente Fehlerkultur nach dem Prinzip „Fail fast“
• Kontinuierliche Weiterentwicklung

About the Company

• Kleines, dynamisches Team aus dem Digital-Health-Portfolio.
• Startup-/Scaleup-Umfeld.
• Cannabisbranche.

Equal Opportunity

• Wir setzen uns für Chancengleichheit ein und heißen jede:n herzlich willkommen.
• Solltest du Anpassungen im Bewerbungsprozess benötigen, teile uns dies jederzeit & gerne mit.
• Wenn du der Meinung bist, dass du über die erforderlichen Qualifikationen und Fähigkeiten verfügst, aber nicht jede einzelne der oben genannten Anforderungen erfüllst, möchten wir dich ermutigen, dich trotzdem mit uns in Verbindung zu setzen. Wir würden uns freuen, ein Gespräch mit dir zu führen und zu prüfen, ob du das Potenzial hast, die Stelle zu besetzen.