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About the Role

Du suchst einen Werkstudentenjob, bei dem du nicht nur Tickets abarbeitest, sondern wirklich lernst, wie ein digitales Unternehmen funktioniert? Dann bist du bei uns richtig. thekey.academy produziert digitale Weiterbildungen mit IHK-Zertifikat – über 100.000 Menschen lernen bei uns. Unsere Kunden sind unter anderem Berufstätige, die sich neben dem Job weiterbilden mit Fragen zu Kursinhalten, Zertifikaten, Zugängen, Zahlungen. Du beantwortest sie – gemeinsam mit unserer Customer Success Managerin und einem weiteren Support Kollegen.

Responsibilities

Kundenanfragen beantworten – hauptsächlich Chat und E-Mail, gelegentlich Telefon
Betreuung unserer Social-Media-DMs
Pflege und Verbesserung unseres Helpdesk- & Intercom-Setups: Antwortvorlagen, Hilfe-Artikel, Makros
Mitarbeit an Automatisierungen & KI-gestützten Prozessen – du baust Workflows und schlägst Verbesserungen vor
Sammeln und Weitergeben von Feedback & Insights aus dem Kundenkontakt

Requirements

Du bist immatrikuliert – egal in welchem Fach
Du schreibst klares, freundliches Deutsch und die Rechtschreibung sitzt
Du hast Lust, Menschen wirklich zu helfen
Du arbeitest strukturiert und eigenständig – und meldest dich, wenn was unklar ist
Du bist digital affin und probierst gern neue Tools aus, statt zu warten, bis dir jemand alles erklärt
Du kannst regelmäßig zu Office-Days nach Berlin kommen

Skills

Erfahrung mit Tools wie Slack, Asana, Gmail, Intercom
Interesse an E-Learning, digitalen Produkten oder Startups
Neugier auf Automatisierung & KI im Arbeitsalltag

Location

Berlin

Work Type

Remote-first
Office-Days in Berlin
Werkstudentenjob

Experience Level

Werkstudent

Education Level

Immatrikuliert

Benefits

Flexible Arbeitszeiten: 15–20 Std./Woche, frei einteilbar
Lernkurve, die im Lebenslauf zählt: Customer Success, Prozessarbeit, Intercom und KI im echten Einsatz
Perspektive: Nach dem Studium Richtung Customer Success, Operations oder Automatisierung

About the Company

thekey.academy ist ein EdTech-Unternehmen, das berufliche Weiterbildung neu denkt.
Wir produzieren digitale Lernprodukte, die Menschen helfen, sich kontinuierlich weiterzuentwickeln und beruflich relevant zu bleiben.
Als kleines Team arbeiten wir mit kurzen Entscheidungswegen, hoher Eigenverantwortung und dem klaren Ziel, etwas aufzubauen, das langfristig trägt und wächst.