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About the Role

Les représentants du service aux conseillers fournissent un soutien spécialisé aux conseillers relativement aux politiques et procédures de notre courtier en fonds communs de placement (Quadrus). Il s’agit d’un poste axé sur le service à la clientèle, sans responsabilité de vente. Si vous souhaitez développer des relations de confiance avec nos partenaires internes et mettre à profit vos connaissances du secteur financier, ce poste est pour vous ! Nos heures d’ouverture sont du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 17 h 00. Aucune soirée tardive ni fin de semaine à travailler !

Responsibilities

Répondre aux demandes des conseillers et des clients de Quadrus par téléphone, télécopieur et courriel.
Fournir des explications sur les processus de Quadrus et offrir de la formation concernant l’utilisation de la technologie du Centre d’investissement ainsi que d’autres outils et ressources.
Communiquer aux représentants les enjeux de traitement délicats afin d’en assurer une résolution rapide.
Agir à titre de personne-ressource entre les conseillers Quadrus, les sociétés de fonds et les partenaires internes.
Enquêter sur les plaintes et les problèmes, y compris effectuer des recherches auprès des sociétés de fonds.
Atteindre les normes de service établies et veiller au respect des exigences réglementaires applicables.
Développer et maintenir de bonnes relations avec les conseillers, leurs dirigeants locaux et les contacts de terrain.

Requirements

La réussite du cours IFIC ou du Cours sur le commerce des valeurs mobilières au Canada (CSC) constitue un atout.
Persévérance dans la résolution rapide des préoccupations des clients.
Excellentes aptitudes en communication verbale et écrite.
Solides capacités d’analyse et de résolution de problèmes.
Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément tout en établissant les priorités et en respectant les échéances.
Esprit d’équipe combiné à la capacité de travailler de façon autonome.
Bonnes habiletés d’adaptation et aisance à travailler dans un environnement comportant de l’ambiguïté.
Le bilinguisme (maîtrise du français et de l’anglais) est requis, car le titulaire du poste servira régulièrement nos clients francophones et anglophones.

Skills

Communication verbale et écrite
Analyse et résolution de problèmes
Gestion de tâches multiples
Travail d'équipe
Autonomie
Adaptabilité
Bilinguisme (français et anglais)

Location

Montréal
London (Ontario)

Work Type

Temps plein
Hybride

Education Level

Cours de l’Institut des fonds d’investissement du Canada (IFIC)
Cours sur le commerce des valeurs mobilières au Canada (CSC)

Salary/Compensations

43,400$ - 65,100$

Benefits

Occasions d’avancement professionnel
Accès à des programmes d’apprentissage de premier plan
Remboursement des droits de scolarité jusqu’à concurrence de 2 000 $ par année
Garanties flexibles pour les soins médicaux et les soins dentaires
Protection de 5 000 $ pour les soins de santé mentale
Congés
Journée dédiée au bénévolat
Régime de retraite avec cotisations patronales de contrepartie
Plan d’achat d’actions
Autres options de placement
Programmes de reconnaissance
Rabais pour les employés
Célébration des anniversaires de service
Milieu de travail où les employés se sentent unis et soutenus
Groupes-ressources d’employés (GRE)
Programmes de mentorat
Comités sociaux
Divers événements

About the Company

Nous sommes guidés par notre mission, qui consiste à améliorer le bien-être financier, physique et mental des Canadiens.
Nous représentons une entreprise de confiance pour 1 Canadien sur 3 et nous contribuons à bâtir des collectivités plus fortes partout au pays.
Nous sommes à la recherche de personnes qui incarnent nos valeurs au quotidien : passer à l’action, faire ce qu'il faut et être à la hauteur – pour le bien de nos clients, de nos collectivités et de nos équipes.

Equal Opportunity

Nous nous engageons à offrir un accès équitable à l’emploi en éliminant les obstacles. Les personnes nécessitant des mesures d’adaptation raisonnables pendant le processus de recrutement peuvent écrire à l’adresse talentacquisitioncanada@canadavie.com. Tous les renseignements fournis seront traités conformément aux lois applicables et aux politiques de la Canada Vie.