Impress employers and recruiters.
Choose from hundreds of resume examples.

Target Resume Now

About the Role

Du übernimmst die fachliche und disziplinarische Führung eines Teams von etwa 10 bis 12 Mitarbeitenden im petolo Customer Operations-Bereich. Du verantwortest das operative Tagesgeschäft und stellst eine effiziente, empathische und lösungsorientierte Betreuung unserer Kund über Telefon und Ticketsystem sicher. Du behältst relevante Service-KPIs im Blick, leitest daraus Maßnahmen zur Optimierung ab und unterstützt dein Team bei komplexen Kundenanliegen. Du schaffst ein motivierendes Arbeitsumfeld, in dem Eigenverantwortung, Zusammenarbeit und Kundenzentrierung gelebt werden. Du planst und organisierst Schulungen, Coachings und Qualitätssicherungsmaßnahmen. Du entwickelst Prozesse, begleitest Projekte, Qualitätsstandards und Arbeitsabläufe kontinuierlich weiter, begleitest Veränderungen und arbeitest eng mit angrenzenden Teams wie Claims, Product, Tech und Operations zusammen.

Responsibilities

Fachliche und disziplinarische Führung eines Teams von 10-12 Mitarbeitenden
Verantwortung für das operative Tagesgeschäft
Sicherstellung einer effizienten, empathischen und lösungsorientierten Kundenbetreuung
Überwachung relevanter Service-KPIs und Ableitung von Optimierungsmaßnahmen
Unterstützung des Teams bei komplexen Kundenanliegen
Schaffung eines motivierenden Arbeitsumfelds mit Fokus auf Eigenverantwortung, Zusammenarbeit und Kundenzentrierung
Planung und Organisation von Schulungen, Coachings und Qualitätssicherungsmaßnahmen
Kontinuierliche Weiterentwicklung von Prozessen, Projekten, Qualitätsstandards und Arbeitsabläufen
Begleitung von Veränderungen und enge Zusammenarbeit mit angrenzenden Teams

Requirements

Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice, Customer Operations oder vergleichbaren serviceorientierten Umfeld
Erste Führungserfahrung
Sicherer Umgang mit Kundenservice-KPIs, Kennzahlen und Reportings zur Entscheidungsfindung und Verbesserung
Fähigkeit zur Interpretation von Daten und Reportings sowie Übersetzung in wirksame Maßnahmen
Empathische und wertschätzende Kommunikation
Fähigkeit zur Motivation des Teams und souveräne Begleitung von Veränderungen
Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise mit Überblick in dynamischen Umfeldern
Sicherer Umgang mit digitalen Tools und schnelle Einarbeitung in neue Systeme
Sichere Kommunikation auf Deutsch (mind. C1-Niveau)
Gute Verständigung auf Englisch

Skills

Kundenbetreuung
Teamführung
Operatives Management
KPI-Analyse
Prozessentwicklung
Projektmanagement
Qualitätsmanagement
Change Management
Digitale Tools

Location

Berlin-Mitte
Homeoffice

Work Type

Vollzeit
Hybrid

Experience Level

Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice/Customer Operations
Erste Führungserfahrung

Benefits

Attraktives Fixgehalt
Gestaffelte Urlaubstage (beginnend bei 28 Tagen, max. 30 Tage)
Frei am 24. und 31.12.
Wahl zwischen Swapfiets-Fahrrad oder bezuschusstem BVG/Deutschlandticket
Hybrides Arbeiten (Homeoffice oder Büro in Berlin-Mitte)
Bis zu 60 Tage im EU-Ausland arbeiten
Kostenlose Coaching-Sitzungen mit nilo.health
Produkttests (dentolo, petolo oder vitolo)
Weiterbildungsbudget ab 750 € jährlich
Regelmäßiges (360 Grad) Feedback
Legendäre Sommer- und Winterpartys
Regelmäßige Teamevents
Mitarbeitervergünstigungen über Corporate Benefits
Zwei Ehrenamtstage pro Kalenderjahr
Haustierfreundliches Büro

About the Company

Die 2015 gegründete getolo GmbH ist ein innovatives und mehrfach ausgezeichnetes InsurTech, das ganzheitliche Zusatztarife in den Bereichen Zahnzusatz, Tierkranken und -haftpflicht sowie Krankenzusatztarife anbietet.
Unter den Marken dentolo, petolo und vitolo betreuen wir über 200.000 Kund:innen in Deutschland und bieten einen digitalen und unkomplizierten Schutz an, der sich nahtlos in den Alltag unserer Kund:innen integriert.
Wir glauben: Vorsorge ist immer besser als Nachsorge und deshalb stellen wir Prävention, kundenzentrierten Service und finanzielle Sicherheit in den Mittelpunkt, um Kund:innen und ihre Liebsten vor unerwarteten Kosten zu schützen.
Dank der engen Zusammenarbeit unseres Teams aus Marktspezialist:innen und Versicherungsexpert:innen behalten wir aktuelle Entwicklungen stets im Blick, um praktikable Lösungen für aktuelle Probleme anzubieten.
Die getolo Unternehmenskultur basiert auf Zusammenarbeit, Innovationsgeist und Schnelligkeit – immer mit dem klaren Fokus auf die Bedürfnisse unserer Kund:innen.
Mit einem Team von rund 200 Mitarbeitenden wird getolo von Daniel Gadea (CEO) und Laura Wulff (CGO) geleitet.
getolo ist Partner von DA Direkt und Teil der Zurich Gruppe Deutschland.
Wir kommunizieren, arbeiten zusammen und feiern auf Englisch, um sicherzustellen, dass alle einbezogen werden.
Unser diverses Team kommt aus 43 verschiedenen Ländern.

Equal Opportunity

getolo ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit und Vielfalt fördert.
Wir bemühen uns, ein freundliches, sicheres und einladendes Umfeld für alle getolis zu schaffen, unabhängig von ethnischer Herkunft, Geschlecht, Geschlechtsidentität und -ausdruck, sexueller Orientierung, Einschränkungen und Begabungen jeglicher Art, körperlicher Erscheinung, sozialem Hintergrund, Familienstand, Alter oder Religion (oder deren Fehlen).
Bei deiner Bewerbung konzentrieren wir uns ausschließlich auf deine Erfahrung und Motivation.
Du entscheidest selbst, welche zusätzlichen Informationen du preisgeben möchtest (Foto, Familienstand, Religion, Geschlecht, Nationalität usw.).
Wir schätzen und behandeln alle Bewerbungen gleich.