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About the Role

Beratung von Kunden bei der Einführung, Optimierung und Weiterentwicklung von Enterprise Service Management (ESM) und SIAM-Strukturen. Analyse bestehender Service-Management-Prozesse sowie Identifikation von Verbesserungs- und Automatisierungspotenzialen. Durchführung von Workshops, Assessments und Service Reviews mit Kunden und Provider-Organisationen. Entwicklung von Governance-Modellen, KPIs, Service Reports und Continual Improvement Maßnahmen zur nachhaltigen Steigerung der Servicequalität. Schnittstelle zwischen Kunde, Delivery, Operations und Service Providern zur Sicherstellung einer effizienten Zusammenarbeit und Zielerreichung.

Responsibilities

Beratung von Kunden bei der Einführung, Optimierung und Weiterentwicklung von Enterprise Service Management (ESM) und SIAM-Strukturen.
Analyse bestehender Service-Management-Prozesse sowie Identifikation von Verbesserungs- und Automatisierungspotenzialen.
Durchführung von Workshops, Assessments und Service Reviews mit Kunden und Provider-Organisationen.
Entwicklung von Governance-Modellen, KPIs, Service Reports und Continual Improvement Maßnahmen zur nachhaltigen Steigerung der Servicequalität.
Schnittstelle zwischen Kunde, Delivery, Operations und Service Providern zur Sicherstellung einer effizienten Zusammenarbeit und Zielerreichung.

Requirements

Mehrjährige Erfahrung im IT Service Management, Enterprise Service Management oder SIAM-Umfeld.
Fundierte Kenntnisse von ITIL-Prozessen, Service Governance sowie Multi-Provider-Management.
Ausgeprägte Beratungs-, Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten auf Fach- und Managementebene.
Analytische und strukturierte Arbeitsweise kombiniert mit hoher Kunden- und Lösungsorientierung.
Verhandlungssicheres Deutsch- und sehr gute Englischkenntnisse sowie Erfahrung in internationalen und virtuellen Teams.

Location

Deutschland

Work Type

Hybrid
Flexible Arbeitszeitmodelle

Experience Level

Mehrjährige Erfahrung

Benefits

Flexible Arbeitszeit- und Auszeitmodelle
Mobiles Arbeiten – auch hybrid von zu Hause aus
Jobfahrrad-Programm
Mobilitätsbudget
Vielfältiges Weiterbildungsangebot
Internationales Netzwerk
Kooperation mit dem pme Familienservice
Deferred Compensation – im Alter gut abgesichert
Verlängerte Entgeltfortzahlung im Krankheitsfall
Gesundheitsangebote
Attraktiver Arbeitsplatz für Menschen mit Handicap
Kontakthalteprogramm fareWelcome!
Work-life-balance
Mitarbeiterrabatte
Team- und Sportevents

About the Company

Capgemini ist ein globaler Business- und Technologie-Transformationspartner für Organisationen. Das Unternehmen unterstützt diese bei ihrer dualen Transformation für eine stärker digitale und nachhaltige Welt – stets auf greifbare Fortschritte für die Gesellschaft bedacht. Capgemini ist eine verantwortungsbewusste, diverse Unternehmensgruppe mit einer über 55-jährigen Geschichte und 350.000 Mitarbeitenden in mehr als 50 Ländern. Kunden vertrauen auf Capgemini, um das Potenzial von Technologie für die ganze Breite ihrer Geschäftsanforderungen zu erschließen. Capgemini entwickelt mit seiner starken Strategie, Design- und Engineering-Expertise umfassende Services und End-to-End-Lösungen. Dabei nutzt das Unternehmen seine führende Kompetenz in den Bereichen KI, generative KI, Cloud und Daten sowie profunde Branchenexpertise und sein Partner-Ökosystem. Die Gruppe erzielte 2024 einen Umsatz von 22,1 Milliarden Euro.

Equal Opportunity

Capgemini lebt Vielfalt am Arbeitsplatz. Diversität sorgt in unserem Unternehmen für Inspiration und Innovation. Wir freuen uns besonders über Bewerbungen von qualifizierten Talenten, unabhängig von Herkunft, Nationalität, Geschlecht, Hautfarbe, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Alter, Behinderung, sexueller Orientierung und Lebensphase.