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About the Role

Als Customer Success Manager (m/w/d) übernimmst Du die Verantwortung für ein definiertes Kundenportfolio und trägst maßgeblich dazu bei, dass unsere Kunden langfristig zufrieden sind, unser Produkt optimal nutzen und gemeinsam mit uns wachsen. Du baust vertrauensvolle Beziehungen auf, erkennst Potenziale und begleitest Deine Kunden aktiv dabei, den größtmöglichen Nutzen aus unseren Lösungen zu ziehen. Mit Deinem Engagement hilfst Du dabei, Gesundheitsfachkräften den Arbeitsalltag zu erleichtern – damit sie mehr Zeit für das haben, was wirklich zählt: die bestmögliche Versorgung ihrer Patientinnen und Patienten.

Responsibilities

Du übernimmst Verantwortung für Dein Kundenportfolio: Du betreust ein definiertes Portfolio eigenverantwortlich und stellst die Erreichung zentraler Ziele sicher – Kundenzufriedenheit, Produktnutzung, Kundenbindung und Wachstum
Du baust tragfähige Kundenbeziehungen auf: Du führst strukturierte Gespräche mit Deinen Kunden, definierst gemeinsam Ziele, begleitest die Umsetzung und stellst sicher, dass sie den maximalen Nutzen aus unseren Lösungen ziehen
Du steigerst Zufriedenheit und Produktnutzung: Du identifizierst Nutzungspotenziale bei Deinen Kunden, koordinierst passende Maßnahmen und steuerst die Umsetzung gemeinsam mit Deinem Team
Du erkennst Wachstumschancen und setzt sie um: Du identifizierst Möglichkeiten für Vertragserweiterungen, Verlängerungen und Kundenrückgewinnung und verantwortest diese wichtigen Kundenkontaktpunkte in enger Abstimmung mit Deinem Team
Du gibst Kundenfeedback strukturiert weiter: Du leitest wichtige Rückmeldungen und systemische Themen an die relevanten internen Bereiche weiter und trägst so zur kontinuierlichen Verbesserung der Kundenerlebnisse bei

Requirements

2-4 Jahre Erfahrung im Customer Success, Account Management oder einer vergleichbaren kundenorientierten Rolle – idealerweise im B2B SaaS-Umfeld
Portfoliomanagement-Skills: Du behältst auch bei vielen Kunden den Überblick, priorisierst intelligent und arbeitest datengetrieben
Beziehungsstärke: Du baust echte Partnerschaften auf, nicht nur Geschäftsbeziehungen – authentisch, empathisch und auf Augenhöhe
Kommerzielle Denkweise: Du verstehst Business-Logiken, erkennst Verkaufschancen und trägst gerne Umsatzverantwortung
Hands-on-Mentalität: Du packst an, koordinierst eigenständig und bringst Dinge zum Abschluss – kein "das ist nicht mein Job"
Sehr gutes Deutsch (mind. C1) und gutes Englisch (mind. B2) – für Kundengespräche und internationale Zusammenarbeit

Skills

Customer Success
Account Management
B2B SaaS
Portfoliomanagement
Datengetriebenes Arbeiten
Beziehungsaufbau
Kommunikation
Healthcare-Erfahrung
Technisches Verständnis
Datenaffinität
CRM-Systeme (z.B. Salesforce)
Dashboards

Location

Berlin

Work Type

Festanstellung
Vollzeit
Hybrid

Experience Level

2-4 Jahre Erfahrung

Benefits

Doctolib gesponsertes Deutschlandticket
28 Urlaubstage + 1 Tag zusätzlich für jedes volle Beschäftigungs-Kalenderjahr (max. 30 Tage)
Betriebliche Krankenversicherung mit tollen Zusatzleistungen
Betriebliche Altersvorsorge (bAV) mit einem Arbeitgeberzuschuss von 40 % (15 % während der Probezeit)
Doctolib Parent Care Programm (extra Elternzeit, u.v.m.)
Kostenlose Mental Health- und Coaching-Sessions
Gesunde Snacks und regelmäßiges Frühstücksbuffet
Essensgutscheine
Gefördertes Sportangebot mit Urban Sports Club
Angebot für pflegende Betreuungspersonen und Beschäftigte mit Behinderungen (flexiblere Arbeitszeiten, zusätzliche Freistellung, psychologische Unterstützung)
Teilnahme an Doctolibs langfristigem Mitarbeiterbeteiligungsprogramm DoctoGrowth

About the Company

Wir verfolgen die Vision, die Gesundheit aller zu verbessern.
Je diverser unser Team und die Ideen sind, desto mehr wird unser Produkt die Gesundheit unserer Nutzer:innen verbessern können.

Equal Opportunity

Wir evaluieren Bewerbungen ausschließlich auf der Grundlage von Qualifikation und Motivation. Diskriminierung wird bei uns nicht toleriert.
Deshalb laden wir dich ein, dich bei uns zu bewerben, unabhängig von Geschlecht, Religion, Alter, sexueller Orientierung, ethnischer Herkunft oder Behinderung.
Um Chancengleichheit zu gewährleisten, kannst Du in deiner Bewerbung auf Angaben wie Fotos, Alter, etc. verzichten.
Lass uns bitte wissen, welche Vorkehrungen wir treffen können, um Dich bestmöglich zu unterstützen.
Wir freuen uns, mit Dir das Gesundheitswesen zu digitalisieren!