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About the Role

Au sein de l’équipe Bell Marchés Affaires, vous jouerez un rôle essentiel en matière d’innovation pour notre clientèle d’entreprise. Vous livrerez des solutions évoluées dans des domaines comme l’Internet des objets, la mobilité et la 5G, l’infonuagique, la cybersécurité, les services vocaux, la collaboration et les centres de contact, ainsi que l’Internet et les réseaux privés. Vos compétences et votre expertise aideront Bell à se démarquer alors que nous restons le premier fournisseur de connexions numériques et de services de prochaine génération pour les entreprises et les gouvernements.

Responsibilities

Collaborer avec les clients pour définir et documenter les résultats commerciaux stratégiques et les traduire en jalons d'adoption concrets associés à des fonctionnalités Cisco spécifiques.
Diriger des revues d'affaires régulières au niveau exécutif, présenter les données de télémétrie, démontrer le retour sur investissement (ROI) et s'aligner sur les initiatives stratégiques à venir.
Faciliter les transitions fluides de l'avant-vente à l'après-vente, en s'assurant que les clients ont accès à leurs comptes intelligents Cisco et à leurs espaces de travail d'Accord Entreprise.
Utiliser la plateforme CS pour surveiller en temps réel la consommation des licences, l'état du déploiement et la santé globale du compte.
Agir sur les appels à l'action (CTA) automatisés et engager rapidement les architectes de solutions Bell et les équipes de support pour éliminer les obstacles techniques.
Guider proactivement les clients à travers les étapes 'Utiliser' et 'Adopter' requises pour débloquer les rabais incitatifs des partenaires Cisco.
Analyser les données de télémétrie et les discussions des QSR pour découvrir des opportunités d'expansion.
Qualifier les pistes et exécuter des transferts formels aux chargés de comptes Bell pour générer des ventes croisées/additionnelles.
Collaborer avec le gestionnaire des renouvellements pour lancer les évaluations de renouvellement 9 à 12 mois à l'avance, en assurant une rétention nette en dollars (NDR) élevée.
Identifier les clients très satisfaits et les transformer en ambassadeurs prêts à participer à des études de cas, des témoignages et des appels de référence.

Requirements

3 à 5 ans et plus d'expérience en Succès Client Cisco, en Gestion de Compte Technique ou en Ingénierie Avant-Vente, idéalement dans le secteur des TI/Télécommunications.
Solide compréhension de l'écosystème Cisco, y compris les Accords Entreprise (EA), les comptes intelligents (Smart Accounts) et les architectures de base (p. ex., DNA Center, Secure Network Analytics, Duo, Umbrella).
Certification active de Gestionnaire de Succès Client Certifié Cisco (DTCSM) est fortement préférable (ou la volonté de l'obtenir dans les 90 premiers jours d'emploi).
Capacité avérée à analyser les données de télémétrie/d'utilisation et à les traduire en récits de valeur commerciale convaincants pour les dirigeants de haut niveau.
Expérience de travail avec des méthodologies formelles de Succès Client (LAER) et d'utilisation des plateformes CS.
Compétences exceptionnelles en présentation et en négociation.
Capacité à s'épanouir dans un environnement de travail dynamique et autonome, en relevant les défis quotidiens en fonction des besoins des clients.
Affirmé(e) et professionnel(le), capable de travailler de manière indépendante et de prendre des initiatives.
Souci du détail, capacité à suivre les demandes, à gérer les attentes des clients et à travailler avec les parties prenantes internes pour garantir la meilleure expérience client possible.
Travailler avec les équipes de vente, les partenaires et les fournisseurs pour développer une vision holistique et approfondie des besoins des clients.
Excellentes compétences sociales/service client, capacités exceptionnelles de communication écrite et orale.
Solides compétences en organisation et en gestion du temps pour respecter les délais et gérer les priorités changeantes.
Solide connaissance des outils de la suite Microsoft Office avec un accent sur Excel, la connaissance de Salesforce est un atout.
Une connaissance adéquate du français est requise pour les postes offerts au Québec.

Skills

Cisco Ecosystem
Enterprise Agreements (EA)
Smart Accounts
DNA Center
Secure Network Analytics
Duo
Umbrella
Customer Success Methodologies (LAER)
CS Platforms
Presentation Skills
Negotiation Skills
Data Analysis
Microsoft Office Suite (Excel)
Salesforce

Location

Canada
Ontario
Toronto

Work Type

Hybride
Permanent
Full-time

Experience Level

3-5+ years

Benefits

Competitive salary
Comprehensive benefits package
Medical, dental, vision, and mental health care
35% discount on Bell services
Exclusive partner offers

About the Company

Bell is building a more connected future with world-class networks, AI-powered solutions, and digital experiences that enhance how people live, work, and play every day.
Bell is one of Canada's Top 100 Employers.

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