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Gestaltungsspielraum: Du übernimmst eine Aufbau-Rolle mit viel Raum für eigene Ideen und einem großen Wachstumspotential.

Analyse von Pain Points in ITSM-Prozessen zur Identifizierung von Mehrwerten durch Künstliche Intelligenz.
Entwicklung und Priorisierung von KI-Use-Cases mit Fachbereichen, IT und Management zur Erstellung von Umsetzungsroadmaps.
Bewertung von Ticket-, Wissens- und Stammdaten auf ihre KI-Tauglichkeit zur Weiterentwicklung von Datenstrukturen und Qualitätsstandards.
Konzeption von Leitplanken für einen sicheren KI-Einsatz unter Berücksichtigung von EU AI Act und DSGVO.
Begleitung von Veränderungen durch Workshops und Trainings zur Sicherstellung der Akzeptanz neuer Lösungen.
Einbringung von Projekterfahrungen in den Aufbau und die Weiterentwicklung des Beratungsangebots ITMC Service Intelligence.

Mindestens 3 Jahre Consulting Erfahrung im IT- oder Enterprise-Service-Management, in der ITSM-Prozessberatung oder in einem Shared-Service-Umfeld im IT-Bereich.
Verständnis für das Zusammenspiel von Serviceprozessen, Organisation, Daten und Tools in ITIL-orientierten Umfeldern.
Fähigkeit zur Erkennung von KI-Anwendungsfällen in Serviceprozessen und Übersetzung von Anforderungen in Use Cases.
Gutes Verständnis für Datenqualität, KI-Governance und regulatorische Anforderungen (EU AI Act, DSGVO).
Erste Erfahrungen mit ServiceNow, Jira, Matrix42 oder vergleichbaren Service-Management-Plattformen sind von Vorteil.
Souveräner Einsatz von KI-Tools und kritische Bewertung von Ergebnissen.
Kommunikation auf Augenhöhe mit Fachbereichen, IT und Management.

Consultant KI - IT-Service Management (all genders) at Adesso SE

Consultant KI - IT-Service Management (all genders)