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Target Resume Now

About the Role

Au sein de l’équipe d’intelligence artificielle conversationnelle des services opérationnels clientèle, vous jouerez un rôle essentiel dans la concrétisation de l’innovation. Vos compétences et votre expertise nous aideront à nous démarquer alors que nous continuons d’être le principal fournisseur de connexions numériques et de services de prochaine génération.

Responsibilities

• Prendre en charge l’arriéré de sprint au niveau de l’équipe, en veillant à ce que les fonctionnalités soient priorisées, peaufinées et prêtes à être développées.
• Concevoir et affiner les flux d’IA conversationnelle, le routage des intentions et la gestion des dialogues au sein des écosystèmes de plateforme d’IA de centre de contact (CCAIP) et de centre de contact en tant que service (CCaaS).
• Traduire les épopées de haut niveau en récits d’utilisateur clairs et exploitables avec des critères d’acceptation bien définis pour les assistants virtuels de clavardage et vocaux.
• Travailler au quotidien au sein d’une équipe de développement agile multifonctionnelle (développeurs, assurance qualité, concepteurs) pour répondre aux questions et débloquer le travail.
• Diriger les cérémonies agiles de base, y compris la planification de sprint, l’affinage de l’arriéré et les revues de sprint.
• Examiner le travail de développement terminé pour s’assurer qu’il répond aux critères d’acceptation et approuver/accepter les récits d’utilisateur à la fin du sprint.
• Collaborer avec le gestionnaire de projet technique principal pour signaler les risques de livraison et avec le propriétaire d’épopée pour s’assurer que les résultats de l’équipe s’alignent sur la stratégie globale de la plateforme.
• Tenir une documentation claire et précise dans Jira et Confluence.

Requirements

• De 3 à 5 ans d’expérience à titre de responsable de produit, d’analyste de systèmes d’affaires ou dans un rôle d’exécution agile similaire.
• Expertise du domaine : Expérience avérée dans la livraison de produits dans les architectures de centre de contact en tant que service (CCaaS) et de plateforme d’IA de centre de contact (CCAIP).
• IA conversationnelle : Solide compréhension des principes de l’IA conversationnelle, y compris la reconnaissance des intentions, le traitement du langage naturel/compréhension du langage naturel (NLP/NLU) et la conception de flux de dialogue.
• Expérience avérée de travail direct avec des équipes d’ingénierie logicielle pour livrer des produits ou des services numériques.
• Excellente capacité à rédiger des récits d’utilisateur, à établir des exigences et à définir des critères d’acceptation techniques.
• Maîtrise élevée des outils agiles, en particulier Jira et Confluence.
• Compétences exceptionnelles en communication, avec la capacité de traduire des contraintes techniques complexes en impacts commerciaux clairs.

Skills

• IA conversationnelle
• Jira
• Confluence
• Agile

Location

• Canada
• Ontario
• Don Mills
• Toronto

Work Type

• Hybride
• Employé permanent - temps plein

Experience Level

• 3 à 5 ans d’expérience

Education Level

• Responsable de produit Scrum certifié (CSPO)
• SAFe POPM
• Certification agile équivalente

Benefits

• Soins médicaux
• Soins dentaires
• Soins optiques
• Soins de santé mentale
• Rabais de 35% sur les services Bell
• Offres exclusives de partenaires

About the Company

• Chez Bell, nous bâtissons un avenir plus connecté grâce à des réseaux de calibre mondial, à des solutions propulsées par l’IA et à des expériences numériques qui améliorent la façon dont les gens vivent, travaillent et se divertissent chaque jour.
• Nous croyons à l’autonomisation de chacun.
• Bell, l'un des 100 meilleurs employeurs du Canada.

Equal Opportunity

• Bell s'engage à assurer la transparence de son processus de recrutement.
• Nous voulons également nous assurer que tous et toutes ont une chance égale de se joindre à notre équipe.
• Nous encourageons les personnes qui pourraient avoir besoin d’accommodements pendant le processus d’embauche à nous en informer.
• Pour faire une demande en toute confidentialité, envoyez un courriel directement à votre responsable du recrutement ou à recrutement@bell.ca afin de prendre les dispositions nécessaires.
• Si vous avez des questions ou des commentaires concernant l’accessibilité chez Bell, nous vous invitons à remplir le formulaire de rétroaction sur l’accessibilité ou à visiter notre page sur l’accessibilité pour d’autres façons de communiquer avec nous.