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About the Role
Als Customer Service Manager verantwortest du das Support-Erlebnis unserer Kundschaft auf der Timeless-Plattform. Du bist die zentrale Ansprechperson für unsere Anlegenden, beantwortest ihre Fragen und sorgst dafür, dass ihre Anliegen zuverlässig und vollständig gelöst werden.
Responsibilities
- Bearbeite Support-Tickets eigenständig vom Eingang bis zum Abschluss.
- Koordiniere offene Kundenanliegen teamübergreifend, halte sie konsequent nach und sorge für eine nachvollziehbare Dokumentation.
- Gehe proaktiv auf Kundinnen und Kunden zu im Rahmen von Onboarding, Follow-ups, Reaktivierung und Informationskampagnen.
- Baue vertrauensvolle Beziehungen zu unserer Investorenbasis auf und pflege diese kontinuierlich.
- Identifiziere wiederkehrende Anliegen und relevantes Kundenfeedback, teile Erkenntnisse mit den zuständigen Teams und wirke an der Verbesserung von Support-Prozessen, Dokumentationen und Antwortstandards mit.
Requirements
- Mindestens ein bis zwei Jahre relevante Berufserfahrung in einer kundennahen oder koordinierenden Position (z.B. Kundenservice, Client Support, Account Management, Geschäftsführungs- oder Team-Assistenz, Empfang, Callcenter).
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und ein sicheres Gespür für den Aufbau vertrauensvoller Kundenbeziehungen.
- Sehr organisierte, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise mit hoher Detailgenauigkeit.
- Lösungsorientierte Hands-on-Mentalität und ausgeprägtes Verantwortungsbewusstsein.
- Vollständig sicheres Deutsch in Wort und Schrift.
- Kommunikationssicheres Englisch.
Skills
- Kundenservice
- Client Support
- Account Management
- Assistenz
- Callcenter
- Kommunikationsfähigkeit
- Kundenbeziehungsaufbau
- Organisationstalent
- Detailgenauigkeit
- Hands-on-Mentalität
- Verantwortungsbewusstsein
Location
- Berlin
Work Type
- Teilzeit
- Onsite
Experience Level
- 1-2 Jahre Berufserfahrung
About the Company
- Timeless Investments, headquartered in Berlin, is Europe's leading platform for real-world asset tokenization.
- We are redefining how individuals invest in alternative assets using blockchain technology.
- We are backed by well-known investors such as EQT Ventures, Porsche Ventures & C3 Venture Capital.
- We are democratizing the access to alternative investments.