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About the Role
Rund 7.500 Praxen in Deutschland laufen täglich mit EPIKUR. Wenn etwas nicht funktioniert – Konnektor, Netzwerk, Kartenterminal, Software – bist du die erste Stimme, die Ruhe reinbringt und Lösungen liefert. Du lernst hier ein Thema, das am Markt rar und gefragt ist: Telematikinfrastruktur. Und du hast einen klaren Pfad nach oben – nicht als leere Versprechung, sondern als gelebte Praxis bei uns.
Responsibilities
- Technische Störungen per Telefon, E-Mail und Remote annehmen, klassifizieren und lösen
- Fehlereingrenzung: Fehlbedienung oder technischer Defekt – du erkennst den Unterschied schnell
- Einfachere Fehler remote beheben, damit Praxen schnell wieder arbeiten können
- Komplexe Fälle strukturiert an den 2nd Level übergeben
- Tickets und Lösungsschritte sauber im Ticketsystem dokumentieren
- Wissensdatenbank aktuell halten, damit häufige Fragen selbst beantwortet werden können
Requirements
- IT-Ausbildung (z. B. Fachinformatiker:in Systemintegration) oder vergleichbare Praxiserfahrung – Quereinsteiger mit echter IT-Infrastruktur-Affinität willkommen
- Netzwerkgrundlagen: LAN/WLAN, IP-Adressierung, Routing
- Betriebssysteme: sicherer Umgang mit Windows, macOS oder Linux
- Sehr gute Deutschkenntnisse (C1) – für Kundengespräche unbedingt erforderlich
- Wohnsitz in Berlin oder konkreter Umzugsplan
- Erste Berührungspunkte mit Telematikinfrastruktur (Konnektor, ePA, KIM, gematik)
- Erfahrung im Gesundheits- oder Praxis-IT-Umfeld
- Erfahrung mit Remote-Support-Tools
Skills
- IT-Infrastruktur
- Netzwerkgrundlagen
- Windows
- macOS
- Linux
- Telematikinfrastruktur
- Remote-Support
Location
- Berlin
Work Type
- Hybrides Arbeiten
- Full-time
Experience Level
- Entry Level
- Mid Level
Education Level
- IT-Ausbildung
- Vergleichbare Praxiserfahrung
Benefits
- 30 Tage Urlaub
- 40-Stunden-Woche
- Transparentes digitales Zeiterfassungssystem
- Hybrides Arbeiten
- Wöchentlicher Company Day mit Teamlunch und echtem Austausch
- Deutschlandticket (optional)
- Betriebliche Altersvorsorge
- Corporate Benefits – Mitarbeiterrabatte bei vielen Marken
- TI-Spezialisierung
- Entwicklungsmöglichkeiten (1st Level → 2nd Level oder Anwendungsberatung)