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About the Role
Als Customer Support Specialist (w/m/d) spielst Du eine entscheidende Rolle auf dem deutschsprachigen Markt. Du sorgst dafür, dass unsere Partner unsere Plattform reibungslos nutzen können und hilfst ihnen, das Beste aus ihrem Profil auf Treatwell herauszuholen. Du unterstützt das Account Management Team und bist die erste Anlaufstelle für unsere Partner.
Responsibilities
- Bereitstellung des besten Kundensupports
- Beantwortung von Anfragen über Live-Chat und Telefon
- Bearbeitung von Anfragen per E-Mail und über soziale Medien
- Ausbau deiner Produktkenntnisse
Requirements
- Problemlösungskompetenz mit einem scharfen Auge für Details und einer Leidenschaft für effiziente Prozesse
- Klare und verständliche Kommunikation komplexer Inhalte
- Fließende Deutschkenntnisse (mind. C1-Niveau) und Englischkenntnisse
- Erfahrung im Umgang mit eingehenden Anfragen, die die Balance zwischen Schnelligkeit, Empathie und professionellem Auftreten finden
- Flexibilität und Lernbereitschaft, um sich schnell an neue Prozesse und Systeme anzupassen
- Teamfähigkeit und Motivation durch gemeinsamen Erfolg und eigene Leistung
Skills
- Kundensupport
- Live-Chat
- Telefon-Support
- E-Mail-Support
- Social Media Support
- Produktkenntnisse
- Problemlösung
- Klare Kommunikation
- Deutsch (C1)
- Englisch
- Flexibilität
- Lernbereitschaft
- Teamgeist
Location
- Hybrid
Work Type
- Full-time
- Hybrid
- Remote
Experience Level
- Entry-level
Salary/Compensations
- 2.500 € brutto/Monat (bei Vollzeit)
- 6.000 € Bonus bei 100 % Zielerreichung
- Ungedeckelte Provision
Benefits
- Hybrides Arbeitsmodell: 3 Tage Office, 2 Tage Homeoffice
- Urban Sports Club Support: 30 € monatlich
- Flexible Arbeitszeiten: Kernarbeitszeit 09:00–16:00 Uhr
- 28 Tage Urlaub
- 40 € Treatwell-Voucher
- Moderne Technik: Apple MacBook Air, iPhone, Headset, externer Monitor
- Individuelle Coachings und Mental Health Support mit Plumm
- Remote Work Option: 2 Wochen pro Jahr (+ die 2 Wochen um Weihnachten und Neujahr)
- BVG Monatskarte: 15 € Zuschuss während der Probezeit, danach Kostenübernahme
- 20% Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge
- Thank God It’s Thursday Events
About the Company
- Treatwell ist Europas führende Buchungsplattform für Beauty-Termine.
- Wir arbeiten mit über 50.000 Friseursalons, Kosmetik-, Nagel- und Massagestudios zusammen.
- Wir vermitteln jeden Monat mehr als 8 Millionen Termine an unsere Partnersalons und arbeiten in 13 europäischen Ländern.
- Unseren Erfolg verdanken wir unserem internationalen Team aus 700 talentierten Mitarbeitern und Mitarbeiterinnen, die leidenschaftlich daran arbeiten, die Beauty Branche durch den Einsatz von Technologie zu revolutionieren.
- Wir befinden uns auf einer spannenden Mission, um die Friseur- und Beauty-Community digital zu revolutionieren.
Equal Opportunity
- Treatwell steht allen offen und heißt jeden im Team herzlich willkommen.
- People of color, LGBTQIA+ -Personen, neurodiverse Personen, Personen mit Behinderungen und Eltern werden aufgefordert, sich zu bewerben.
- Bitte informiere unser Team gerne über Deine Bedürfnisse und eventuelle Anpassungswünsche des Bewerbungsprozesses.