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About the Role

Gestalte die nächste Generation datenbasierter Kundeninteraktion im Personal Banking mit Adobe Experience Platform und Adobe Journey Optimizer. Entwickle skalierbare Customer Journeys, Omnichannel-Konzepte und personalisierte Kundenerlebnisse für Millionen von Kunden, um das Customer Engagement kontinuierlich zu verbessern und messbaren Impact zu schaffen.

Responsibilities

• Gestalte die Weiterentwicklung unseres Customer Engagements und unserer Marketing-Automation-Landschaft im Personal Banking.
• Entwickle und skaliere personalisierte Customer Journeys entlang des gesamten Kundenlebenszyklus und schaffe relevante Kundenerlebnisse über alle Kontaktkanäle hinweg.
• Konzipiere Omnichannel-Engagement- und Personalisierungsstrategien auf Basis der Adobe Experience Platform und des Adobe Journey Optimizers.
• Identifiziere neue Use Cases und Wachstumspotenziale und überführe diese gemeinsam mit Fachbereichen und Plattformteams in skalierbare Lösungen.
• Führe bereichsübergreifende Initiativen an der Schnittstelle von Vertrieb, Marketing, Analytics, Data und IT und sorge für eine erfolgreiche Umsetzung.
• Etabliere KPI- und Measurement-Frameworks zur Steuerung und kontinuierlichen Optimierung von Customer Engagement, Conversion und Kundenwert.
• Nutze moderne Analytics-, AI- und Automatisierungsansätze, um Personalisierung, Entscheidungslogiken und Kundenansprache kontinuierlich weiterzuentwickeln.

Requirements

• Mehrjährige Erfahrung in CRM, Customer Engagement, Marketing Automation, Personalization oder Omnichannel Marketing.
• Fundierte Erfahrung mit Customer-Engagement-Plattformen wie Adobe Experience Cloud, Adobe Journey Optimizer, Salesforce Marketing Cloud, Braze oder HubSpot.
• Nachweisbare Erfolge bei der Konzeption und Umsetzung datengetriebener Customer Journeys und automatisierter Kundenansprache.
• Gutes Verständnis von Customer Data, Analytics sowie modernen AI- und Automatisierungsansätzen zur Optimierung von Kundenerlebnissen.
• Fähigkeit, komplexe Themen auf Executive-Level zu kommunizieren und Veränderungen organisationsübergreifend voranzutreiben.
• Hohe Eigenverantwortung, Umsetzungsstärke und strategisches Denkvermögen.
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse sowie sehr gute Englischkenntnisse.

Skills

• CRM
• Customer Engagement
• Marketing Automation
• Personalization
• Omnichannel Marketing
• Adobe Experience Platform
• Adobe Journey Optimizer
• Salesforce Marketing Cloud
• Braze
• HubSpot
• Customer Data
• Analytics
• AI
• Automatisierungsansätze

Work Type

• Vollzeit
• Teilzeit
• hybrides Arbeiten

Experience Level

• Mehrjährige Erfahrung

Benefits

• Beratung in schwierigen Lebenssituationen
• Angebote zur Förderung deiner mentalen Gesundheit
• Umfangreiche Check-up-Untersuchungen
• Impfangebote
• Beratung zur gesunden Lebensführung
• Unterstützung durch den pme Familienservice
• FitnessCenter Job
• Flexible Arbeitszeitmodelle (z. B. Teilzeit, Jobtandem, hybrides Arbeiten)
• Umfangreiche Kultur der Vielfalt, Chancengleichheit und Teilhabe
• Beitragspläne für Altersvorsorge
• Bankdienstleistungen für Mitarbeitende
• Firmenfahrrad
• Deutschlandticket

About the Company

• Die Privatkundenbank Deutschland gestaltet die Zukunft datengetriebener Kundeninteraktion im Banking.
• Unser Ziel ist es, jedem Kunden zum richtigen Zeitpunkt das relevanteste Angebot über den passenden Kanal bereitzustellen.
• Dafür verbinden wir Customer Intelligence, KI, Automatisierung und moderne Plattformtechnologien zu einem skalierbaren Customer-Engagement-Ökosystem.
• Mit Millionen von Kundeninteraktionen und einer der größten CRM-Transformationen im deutschen Banking schaffen wir die Grundlage für personalisierte Erlebnisse, intelligente Entscheidungen und nachhaltiges Wachstum.
• We strive for a culture in which we are empowered to excel together every day. This includes acting responsibly, thinking commercially, taking initiative and working collaboratively.
• Together we share and celebrate the successes of our people.
• Together we are Deutsche Bank Group.
• We welcome applications from all people and promote a positive, fair and inclusive work environment.
• For over 150 years, our dedication to being the Global Hausbank for our clients has been driven by our people – in around 60 countries and across more than 150 nationalities.
• Their deep understanding, insights, expertise, and passion help our clients navigate an increasingly complex world – be it in our Corporate Bank, our Private Bank, our Investment Bank or our Asset Management (DWS) division.
• Together we can make a great impact for our clients at home and abroad, securing their lasting success and financial security.
• More information at: Deutsche Bank Careers (db.com)

Equal Opportunity

• We welcome applications from all people and promote a positive, fair and inclusive work environment.