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About the Role

Du bist die letzte technische Instanz und übernimmst komplexe, zeitkritische Fälle, die 1st und 2nd Level nicht lösen können. Du analysierst Firewalls, TI-Schnittstellen und Netzwerkarchitekturen auf tiefster Ebene und gestaltest aktiv die Verbesserung des gesamten Support-Teams durch Dokumentation, Schulungen und Prozessoptimierungen mit.

Responsibilities

• Übernehme eskalierte Tickets aus dem 1st und 2nd Level und analysiere sie technisch tiefgehend.
• Konfiguriere, aktualisiere und prüfe Firewalls (Securepoint, Lancom o. Ä.) remote auf Sicherheitslücken.
• Betreue TI-Komponenten wie Konnektoren, Kartenlesegeräte und VPN bei komplexen Störungen und Einrichtungen.
• Diagnostiziere und behebe dauerhaft Netzwerkprobleme (VLAN, Routing, NAT) auf Systemebene.
• Dokumentiere Lösungen strukturiert und überführe sie in technische Anleitungen.
• Entwickle interne Prozesse und Eskalationswege aktiv mit.

Requirements

• Abgeschlossene IT-Ausbildung (z. B. Fachinformatiker:in Systemintegration) oder vergleichbare Qualifikation.
• Mehrjährige Erfahrung im technischen Support oder in der Systemadministration auf 2nd- oder 3rd-Level-Niveau.
• Fundierte Kenntnisse im Firewall- und Netzwerkumfeld (VLAN, VPN, Routing, NAT).
• Erfahrung mit Ticketsystemen und Remote-Support-Tools.
• Grundverständnis von ITIL-Prozessen.
• Sehr gute Deutschkenntnisse (C1).
• Wohnsitz in Berlin oder konkreter Umzugsplan.
• Erste Erfahrungen mit der Telematikinfrastruktur des deutschen Gesundheitswesens (Konnektor, ePA, KIM, gematik-Standards) sind ein Plus.
• Erfahrung im Healthcare-IT-Umfeld ist ein Plus.
• Routine in der Erstellung technischer Dokumentation und FAQ-Beiträge ist ein Plus.

Skills

• Firewall-Konfiguration
• Netzwerkadministration
• Systemadministration
• Technische Analyse
• Dokumentation
• Prozessverbesserung
• Remote Support
• Ticketsysteme
• ITIL
• Telematikinfrastruktur
• Healthcare-IT

Location

• Berlin-Charlottenburg

Work Type

• Hybrid
• Full-time

Experience Level

• 3rd Level Support
• System Administration

Education Level

• IT-Ausbildung
• Fachinformatiker:in Systemintegration
• Vergleichbare Qualifikation

Benefits

• 30 Tage Urlaub
• 40-Stunden-Woche
• Digitales Zeiterfassungssystem
• Hybrides Arbeiten
• Wöchentlicher Company Day mit Teamlunch
• Deutschlandticket (optional)
• Betriebliche Altersvorsorge
• Corporate Benefits
• TI-Spezialisierung
• Entwicklungsmöglichkeiten
• Wachsende Projektverantwortung
• Fachliche Weiterentwicklung

About the Company

• Einer der wenigen Orte in Deutschland, wo du Telematikinfrastruktur wirklich tief kennenlernst.
• Unternehmen bietet Entwicklungsmöglichkeiten durch wachsende Projektverantwortung und fachliche Weiterentwicklung.