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About the Role

Du gehst Fehlern auf den Grund, die andere nicht lösen. Firewalls, Netzwerkkonfigurationen, Log-Analysen, TI-Schnittstellen – du arbeitest methodisch, auch wenn die Datenlage dünn ist. Und wenn Kunden in kritischen Situationen eskalieren, bist du derjenige, der ruhig bleibt, erklärt und löst. Du gibst dein Wissen weiter und machst das Team damit besser.

Responsibilities

• Eskalierte Tickets aus dem 1st Level übernehmen und technisch tief analysieren
• Firewalls, Netzwerke, Hardware (Konnektor, Kartenlesegeräte, Access Points) und Log-Dateien mit Diagnosetools untersuchen
• Technische Kommunikation zum 3rd Level und zu Entwicklungsteams koordinieren
• Per Remote-Zugriff direkt mit Kunden an der Lösung arbeiten – auch in kritischen Situationen souverän deeskalieren
• Lösungen dokumentieren und das 1st Level aktiv schulen
• An technischen Whitepapers und internen Wissensartikeln mitwirken

Requirements

• IT-Ausbildung (z. B. Fachinformatiker:in) und mehrjährige Erfahrung im technischen Software- oder Systemsupport
• Fundierte Kenntnisse in Netzwerkprotokollen, Sicherheitsarchitekturen, Log-Analyse (Firewalls, Access Points, Kartenlesegeräte)
• Analytisches Vorgehen: methodisch und strukturiert, auch bei komplexen Systemen
• Sehr gute Deutschkenntnisse (C1)
• Wohnsitz in Berlin oder konkreter Umzugsplan
• Kenntnisse der Telematikinfrastruktur (Konnektor, ePA, KIM, gematik-Standards)
• Erfahrung im Healthcare-IT- oder Praxissoftware-Umfeld
• Erfahrung in der Erstellung technischer Dokumentation

Skills

• Netzwerkprotokolle
• Sicherheitsarchitekturen
• Log-Analyse
• Firewalls
• Access Points
• Kartenlesegeräte
• Telematikinfrastruktur
• Konnektor
• ePA
• KIM
• gematik-Standards
• Healthcare-IT
• Praxissoftware
• Technische Dokumentation

Location

• Berlin

Work Type

• Hybrides Arbeiten
• Full-time

Experience Level

• Mehrjährige Erfahrung im technischen Software- oder Systemsupport

Education Level

• IT-Ausbildung

Benefits

• 30 Tage Urlaub
• 40-Stunden-Woche
• Hybrides Arbeiten
• Wöchentlicher Company Day mit Teamlunch
• Deutschlandticket (optional)
• Betriebliche Altersvorsorge
• Corporate Benefits – Mitarbeiterrabatte bei vielen Marken
• TI-Spezialisierung
• Entwicklungsmöglichkeiten (2nd Level → 3rd Level, technische Produktrolle oder Projektmanagement)

About the Company

• Einer der wenigen Orte in Deutschland, wo du Telematikinfrastruktur wirklich tief kennenlernst